Агентство J’son & Partners Consulting предоставило данные, согласно которым российский рынок экспресс-доставки стабильно развивается с 2015 года. Причем в статистику не вошли службы доставки, которые являются собственностью непрофильных компаний.
В то время как многие готовы привозить товары, клиенты обращают внимание на качество услуги. Какие секреты работы курьерской службы необходимо знать, чтобы лояльность заказчиков была повышена именно к вашей компании?
Советы для курьеров
Люди прибегают к услугам частных фирм, желая не только получить свою посылку в нужное время, но и находиться в уверенности, что она будет в полной сохранности. Вот поэтому курьеры должны понимать, какая ответственность ложится на их плечи. Есть несколько советов, которые помогут им правильно и эффективно выполнять свою работу.
- Использование карты. Курьер может насколько угодно хорошо ориентироваться на местности. Но карту города лучше иметь при себе. В процессе работы приходится отправляться в отдаленные районы. Карта поможет зрительно оценить расстояние и рассчитать время доставки.
- Портативный аккумулятор. Технологии идут далеко вперед, но часто элементарная разрядка аккумулятора выбивает курьера из привычного ритма работы. Сотрудник службы доставки должен оставаться на связи с диспетчерской и самим клиентом. Дополнительный аккумулятор позволит быть всегда в доступе.
- Составление маршрута. Маршрут курьера составляет диспетчер службы доставки, но курьеру лучше уделить несколько минут и изучить его в подробностях. В этом поможет карта города, при помощи которой можно провести маршрутную линию. Если курьер считает, что адреса доставки можно выстроить в более эффективной последовательности, он может сообщить об этом диспетчеру.
- Применение средств самообороны. Курьер должен думать о своей безопасности и сохранности посылки. Понятно, что грабеж документов – дело редкое и чаще спонтанное. Но наличие средств самообороны дает чувство уверенности.
- Соблюдение безопасности. Не надо рисковать напрасно. Безопасность всегда важнее всего.
Советы владельцам курьерской службы
Нельзя думать, что курьером способен стать каждый первый соискатель. Потребуется время, чтобы новый сотрудник полностью мог предоставить высокий уровень сервиса, к которому уже привыкли постоянные клиенты. Если вместе с цветами необходимо прочитать поздравление, получатель должен прочувствовать все эмоции, которые ему предназначены.
Для курьеров разрабатывают специальные шаблоны, скрипты разговоров, которые помогут в нестандартной ситуации. С ним должен работать сотрудник из отдела поддержки, который поможет сориентироваться и найти выход при непредвиденных обстоятельствах.
Главным в работе с курьерами является их мотивация. Наличие перспективного карьерного роста подогревает интерес к работе. Сотрудники службы доставки должны знать, что могут подняться на уровень выше и получать большее денежное награждение.
RU-Dostavka - курьерская доставка посылок и документов по всей стране!