Много приходилось разговаривать с клиентами, так как это часть работы, разное было, но этот случай запомнился особо. Это пример из жизни, как разговаривать со скандальными клиентами.
Предыстория
Думаю, все ремонтники растут одинаково, от подсобника до мастера и тот специалист, работой которого все восхищаются, однажды брался за неё впервые. Так и у меня, вначале уложил плитку у себя, затем у знакомых и родни, а потом включил, этот вид в объявление об услугах.
Звонок
И вот звонок по поводу укладке плитки, женщина интересуется ценной, озвучиваю среднюю, по нашему месту, как у коллег по цеху и тут начинается.
- Да вы что совсем охренели, откуда такие цены?
И всё в таком духе на гневных эмоциях и обвинениях во всех тяжких, ничего себе звонок думаю.
Перебиваю тираду и говорю:
- Подождите, подождите, ведь я не один мастер, нас много, у меня такие цены, а у других могут быть другие. Вам просто надо найти своего мастера, с которым сойдётесь по цене.
Непродолжительное молчание, она обдумывает сказанное, а потом спокойным голосом:
- И вправду чего-то не подумала, извините! — связь прерывается.
Вывод
Не стоит грубить в ответ, надо понять и постараться объяснить. Уверен, что большинство людей вас поймёт.
Подписывайтесь на канал, делитесь публикацией с друзьями, понравилась, ставьте лайк, скоро новая история. Ваш Домашний Ремонт.