В банке, имеется ввиду, финансовое учреждение, а не стеклянная банка. История эта случилась в начале 2000. Мне необходимо было оформит банковскую карту. А тогда в банке, где я хотел получить карту, не было электронной очереди. Операторы в каждом окне занимались только одной операцией, название которой было написано над окном, тут же была информация о времени работы оператора.
Около нужного мне окна стояла длинная очередь. Посмотрев на часы работы, я решил, что не буду стоять в очереди, а зайду вечером перед закрытием. Может быть, будет поменьше народа.
Вечером, за час до закрытия окна я пришел. В очереди было всего два человека. Обрадованный я встал в очередь, но когда подошел к окну, оператор поставила табличку «Закрыто», сказала, что у них начинается совещание и ушла. Конечно, было обидно, но я решил не скандалить, а придти на следующий день.
Что бы вы думали, на следующий день повторяется такая же ситуация. Только окно захлопнулось не перед моим носом, а перед впереди стоящим человеком. Он повозмущался и ушел. А меня эта ситуация задела. Задела еще и потому, что на мои вопросы, почему совещание начинается тогда, когда по расписанию оператор должен еще работать с клиентами? Если нельзя перенести совещание, почему не изменят расписание работы окна? Оператор пренебрежительно ответила, что не собирается передо мной отчитываться.
Я попросил пригласить ее руководителя или старшего, на что она, молча, повернулась и ушла. Больше спросить было не у кого. В соседние окна были очереди по несколько человек и вариант: «Мне только спросить, я думаю не прошел бы». Единственный кто был свободен, это охранник на входе. На мой вопрос кому из руководителей банка можно задать по поводу совещания и неработающего окна, он начал отнекиваться. Сказал, что старший оператор сейчас занят, больше никого нет.
Только после того, как я ему объяснил, что я сейчас уйду, а завтра приду с утра, запишусь на прием к управляющему банка и расскажу всю ситуацию, он соизволил пригласить старшую по залу. Она на мои вопросы отвечала уклончиво, и объяснить, почему рабочее место закрылось раньше, чем указано в расписании так инее смогла. Но видимо охранник рассказал о моем настрое посетить управляющего, поэтому она предложила оформить мне карту в одном из окон, где очереди уже не было, оставался один человек. Я согласился, и через 15-20 минут все было оформлено.
Но это еще не вся история. Через назначенное время я пришел за картой, выдала ее мне тот оператор, которая должна была оформить и которая, не ответив на вопросы, ушла. (Кстати, когда я разговаривал с охранником, она уже в верхней одежде прошла на выход из банка.)
Она, молча, выдала, карту и не рассказала о некоторых особенностях ее использования, которых должна была рассказать. А поскольку карты в то время только входили в использование, то узнать об этом было особенно негде. В результате деньги, которые должны были придти на карточку пришли на другой счет. Потеря невелика, но отношение работников банка ко мне как к своему клиенту меня обидело. И я написал отзыв об их работе на сайте этого банка. Через некоторое время из нашего отделения банка пришло письмо и извинениями и, казалось бы, об этой истории можно было забыть. Но пришлось как-то посетить банк еще раз.
Во все окна были довольно длинные очереди и я подошел, к свободному окну. Мне надо было перевести деньги со счета на карту. А в какое окно обращаться я не знал. На окнах такой информации не было.
Оператор с неохотой взяла карту и сберкнижку, набрала мои данные на компьютере. Монитор мне был частично виден. И там поверх моих данных появилось сообщение на красном фоне. Прочитать мне его не удалось, расстояние было достаточно большое. Но оператор после прочтения этого текста закрыла его и тон ее сильно изменился. Она вдруг стала очень вежливой, быстро первела мне деньги на карту, спросила не нужно ли мне еще, что-то сделать. В общем была сама вежливость.