Так после опыта работы в своем небольшом бизнесе я пришел в тур операторскую компанию.
Для большинства людей, работа в туризме, особенно в массовом, кажется бесконечным фанов. Поездки за границу, общение с жизнерадостными туристами, экскурсии, новые впечатления. В действительности, все в точности наоборот. На курорты профессионал попадает исключительно по работе. Утомительные рекламные туры, с посещением более 10 отелей в день. Попробуйте обойти весь отель, посетив номера, рестораны, спа студии, тренажерные залы и прочее и так 10-15 раз подряд в течение дня.
И это при том, что большинство отелей не сильно отличаются друг от друга. Заключение контрактов с отелями и переговоры, это бесконечное повторение клише о том, какой крутой отель, как вы его супер продаете и что цены для российского рынка должны быть адекватными. Бесконечные разборы претензий связанных с неправильным расселением, опозданиями туристов и гидов, задержками и отменами рейсов. Все описанное это 5% самых безобидных моментов работы. А бывало еще и не то.
Начав работать в компании уже через полгода у нас случились разборки двух конкурирующих за опеку над компанией крыш. С одной стороны были кавказцы, которые контролировали территорию, где находилась фирма. С другой, какая-то русская группировка, с которой были договоренности о “защите” от наездов. Кавказцы сказали, работаете на нашей территории - платите нам. Турецкое начальство сидело в Турции и использовало свою излюбленную стратегию - тянуть время. Ну это у них на востоке время течет медленно, а мы как то раз утром придя на работу в офис, обнаружили, что вся оргтехника вынесена и телефоны отключены. Решайте вопрос.
Сезон уже начался. А это время когда идет поток заявок. Есть фирмы, у чьих туристов есть подтвержденные, но еще не оплаченные нам туры, надо принять деньги, выдать документы, подтверждать приходящие заявки, отвечать на вопросы связанные с пребыванием туристов. И если телефон компании замолкает, начинается паника. Мошенников в то время было хоть отбавляй.
Начав работать в компании, я помог своей жене и ее родственникам открыть туристическую компанию. Она работала с нами как одна из многих, партнер. Пока “вопрос решался” мы посадили несколько сотрудников в офис компании моих родственников. Сделали рассылку по факсу и звонки клиентам, о том , что будем работать временно по другому адресу и с другими номерами телефонов Неделю работали в офисе жены.
Через неделю вопрос решился. Русская крыша взяла некоторую сумму отступных, мы вернулись в свой офис и дальше опекали компанию уже представители одной из кавказских республик.
После кризиса 1998 года, когда казалось, что бизнес в России вот вот закончится, турки в московский офис практически перестали приезжать. Перспективы туманные, риски большие - разбирайтесь сами. Именно в это время меня и назначили директором российского представительства.
Начали работать с Египтом, сделали первую в тот момент автоматизированную систему бронирования, свой сайт с возможностью он лайн подбора тура. Было интересно, турки не вмешивались, компания росла. В рейтинге тур операторов в тот момент мы и еще одна компания были лидерами рынка по Турции. Турция составляла примерно 65% всего объема выездного туризма в России.
Через четыре года, когда кризис уже вспоминался как страшный, нереальный сон, турецкие владельцы компании зачастили к нам в офис. Дела шли хорошо, объемы росли, пора было возвращать контроль.
Турецкий стиль управления довольно прост “я начальник, вы бараны”. За всеми дружелюбными улыбками врожденное презрение ко всем, кто хоть на полсантиметра ниже тебя по социальному статусу. Восточный подход к бизнесу тоже довольно прямолинеен. Есть офис в Москве, откроем второй будет в два раза больше туристов. И объяснять, что ты работаешь только с турфирмами и это никак не повлияет на рост объемов операций и только увеличит расходы - бесполезно. А отвечать за расходы будет тот, кто является руководителем офиса, то есть не турецкий гастролер.
Попытавшись несколько неудачно раз договориться о более или менее вменяемом сотрудничестве, пришлось послать турков на….. в Турцию. Начали работать самостоятельно.