Примерно год назад Google запустил один из самых перспективных проектов по внедрению искусственного интеллекта для обслуживания клиентов. Несмотря на впечатляющие возможности, Google Duplex вызвал неоднозначную реакцию пользователей, а некоторых так просто напугал.
Напомним, работает система так: вы даёте задание голосовому помощнику, скажем, записать вас в парикмахерскую или забронировать столик в ресторане. Далее робот действует совершенно без вашего участия — сам дозванивается, договаривается, обсуждает возможное время и варианты. — Так это же здорово! — скажете вы. В общем да, но со стороны выглядит действительно несколько пугающе.
Тем не менее система успешно внедряется на территории США. Изначально она была доступна только владельцам смартфонов Pixel, но позднее, как говорится, пошла в народ.
В этом месяце Google запускает пилотный проект за пределами Соединённых Штатов, а именно в Новой Зеландии. Google Duplex будет обзванивать местные магазины и компании, чтобы уточнить, как они планируют работать во время государственного праздника Дня труда, который проводится 28 октября. Предполагается, что робот проделает эту рутинную работу вместо операторов-людей и соберёт данные в единую базу.
Google Duplex самостоятельно поговорит с владельцами бизнеса и попросит подтвердить рабочие часы в период праздников. После сбора информации она автоматически подтянется к Google Maps, что позволит людям точно знать, когда предприятие работает, а владельцам магазинов обеспечить непрерывный поток покупателей. Отличная идея, ведь по праздникам хозяева частных лавочек действительно могут устанавливать свои часы работы, и клиент рискует наткнуться на закрытую дверь.
Разумеется, если компания не желает общаться с искусственным интеллектом, об этом можно заявить и отказаться от получения автоматических звонков. В начале беседы система предупреждает, что разговор ведёт робот. Ведь некоторые пользователи по-прежнему чувствуют себя неуютно в общении с искусственным разумом. И это можно понять. Многим кажется, что роботы начинают вытеснять людей из жизненного пространства — они ведут телепрограммы, выступают на концертах и даже делают хирургические операции.
А что вы думаете по поводу автоматических помощников? Не слишком ли много они стали брать на себя? :)
