🔺🔺🔺Продолжаю рассказывать о типах клиентов, которые чаще всего звонят в контактный центр авиакомпании.🔻🔻🔻
🔴Четвёртая группа людей, обращающихся в call-центр авиакомпании – "истерички"
Это люди, поддающиеся панике в абсолютно любых ситуациях. Задержка вылета самолёта хотя бы на 5 минут, они тут же звонят с подобными вопросами: “Всё ли в порядке с самолётом, а мы вообще улетим, а пилот жив??”😤 А уж если самолёт действительно задерживается по техническим причинам, тушите свет: “Я не полечу на этом самолёте, срочно пришлите другой!!”😱 Такие пассажиры всегда требуют срочно вызвать к ним представителя авиакомпании для разборок, а также требуют бесплатной воды и еды, даже если с момента задержки рейса не прошло двух часов, а именно такие нормативы установлены для предоставления питьевой воды, бесплатное питание вы получите только, если задержка рейса составляет более 4 часов!
Кстати, говорить пассажирам, что рейс задерживается по техническим причинам строго запрещено, чтобы не создавать лишнюю панику. Но сотрудники контактного центра имеют доступ к специальной программе, в которой отображается полная информация о причинах задержки того или иного борта, например: погодные условия, позднее прибытие воздушного судна в порт назначения, или поломка.
Есть ещё один интересный момент, связанный с перевозкой животных. По правилам авиакомпании высота переноски не должна превышать 20 см. Да, я прекрасно понимаю, что это очень мало, у меня у самой кошка, но правила есть правила. Люди же напрочь отказываются понимать, что если с какими-либо правилами авиакомпании они не согласны, то могут найти любую другую авиакомпанию, которая устанавливает иные габариты и разрешает перевозить переноски и животных большего размера, но почему-то вместо этого "истерички" начинают качать права и спорить о том, что это дурацкое правило и без своей животинки они никуда не полетят.😤
– Я должна лететь с кошкой, я не могу оставить её дома, вы что не понимаете?
– Я вас прекрасно понимаю, но таково правило авиакомпании и создано оно не по чьей-то прихоти, а в целях безопасности, так как переноска без проблем должна вмещаться под спинку впереди стоящего кресла.
– Правила правилами, но мне то что делать?
– Вы можете приобрести билет в любой другой авиакомпании, которая разрешит пронести на борт переноску большего размера….
– Но у всех авиакомпаний билеты намного дороже!!!
Так и хочется сказать: “Ииии?? Это исключительно ваши проблемы!” А то хочет и рыбку съесть и …. сами знаете.😉😏
🔴Пятая группа людей, обращающихся в call-центр авиакомпании – "агрессоры"
Они орут благим матом так, что уши сворачиваются в трубочку, они посылают тебя и всю авиакомпанию далеко и надолго, причём причиной звонка может стать что угодно, даже любая незначительная мелочь, которая просто стала неугодна “царю”: “Курица в самолёте была пересушена, да я вас засужу!!”, “У вас слишком маленькое расстояние между кресел, а у меня рост почти 2 метра, горите в аду!”, “Мой самолёт задерживают из-за грозы, придумайте что-нибудь немедленно, я должен быть в пункте назначения!”. 😡🤬 В этот момент так и хочется спеть: “Я тучи разведу рукаааами”. 😆 Благо, с такими пассажирами по инструкции разрешено быстро и безболезненно прощаться, правда, только когда они употребляют ненормативную лексику.
🔴Шестая группа людей, обращающихся в call-центр авиакомпании – любители давить на жалость
Ох, эти мамаши со своими детушками, желающие лететь в первом ряду самолёта или сидеть на креслах, расположенных у аварийных выходов. Во-первых, по правилам авиакомпании, дети до 18 лет не могут занимать данные сиденья (❗️), а во-вторых, даже если бы могли, выбор данного типа кресел – всегда платная услуга💲, а они слёзно умоляют посадить их на эти места бесплатно, несмотря на то, что сделать это даже технически невозможно! Столько крокодильих слёз, пролитых в трубку, я за всю свою жизнь не слышала.😅 И аргумент у таких пассажиров один: “Они же дети!”, “Но это же ребёнок, я вам повторяю!!”
А самая боль – это несопровождаемые дети. Условия перевозки таких пассажиров просты: возраст не менее 5 лет на внутренние и не менее 6 лет на международные рейсы. Но нет же, они будут 10 минут слёзно просить организовать перевозку несопровождаемого ребёнка в возрасте до 5 лет. 😖
🔴Седьмая группа людей, обращающихся в call-центр авиакомпании – "скидочники"
Они повсюду! Купить субсидированные авиабилеты через сайт авиакомпании нельзя, только через любую авиакассу с предоставлением документа, позволяющего получить эту скидку, но люди постоянно звонят по этому вопросу, требуя продать им билеты со скидкой.😑
– Девушка, я мать восьмерых детей и трёх кошек, совести у вас нет!! Немедленно продайте мне билеты со скидкой!
🔴Восьмая группа людей, обращающихся в call-центр авиакомпании – "врунишки"
Они, как правило, звонят за пару дней до вылета и по-актёрски так сообщают, что чуть ли не смертельно больны и лететь не могут. 😮 “Поскользнулся, упал. Очнулся, гипс…”. 😁 Часто приплетают родственников: “Моя жена поехала к свату брата на юбилей, а там подавилась пирожком и теперь в больнице, я должен быть с ней, не смогу лететь, верните деньги за билет”. Когда "врунишке" начинаешь объяснять, что возврат возможен только при условии предоставления официального медицинского документа, который необходимо отправить нам на электронную почту и сделать это в обязательном порядке нужно заранее до даты вылета, то человек вдруг начинает мяться, пытается либо спорить, либо сыграть на чувствах, а затем, понимая, что у него ничего не выходит, прощается, обещая прислать все необходимые документы в самые короткие сроки.
Не трудно догадаться, что никаких медицинских документов от таких вот пассажиров сотрудники контактного центра в итоге не получают.😏
🔴Девятая группа людей, обращающихся в call-центр авиакомпании – адекватные люди
Справедливости ради нужно упомянуть и их.😊 Таких звонков, к сожалению, очень мало, но бывают и пассажиры, которые умеют слушать и слышать, понимают и принимают правила авиакомпании, не считают себя правыми в тех ситуациях, в которых действительно не правы. С ними приятно вести беседу, а ещё приятнее помочь в сложившейся ситуации всеми доступными средствами.
🟪🟨🟪🟨🟪🟨🟪🟨🟪🟨🟪🟨🟪🟨🟪🟨🟪🟨🟪🟨🟪🟨🟪🟨