СИТУАЦИЯ такая у меня впервые :
Покупатель купил у меня куклу Hans Volk. Рост 40 см. Кукла примерно 30-40-е годы. Кукле больше 70 лет!
Сама кукла с рабочим голосом (говорит похоже на "ма-ма"), тело в хорошем состоянии. Глазки рабочие, моргающие..
Нареканий по телу, голове, глазкам — нет. Только парик совсем истлел…рассыпался...
И Цена на куклу очень-очень адекватная !!!
Теперь главное действие:
Прошло больше 2-х недель с момента ПОЛУЧЕНИЯ посылки покупателем и вдруг мне пишет покупательница---- что хочет вернуть куклу, потому что:
---- её подруга сказала, что у куклы чёрная голова! И прислала мне фото куклы, где сбоку видна разница между цветом личика и местом где был приклеен парик.
Ну это же нормально, что есть разница в цвете, если отклеить парик---который был на кукле 70 лет!!! Особенно это касается композитных и кукол папье-маше. Да, Цвет немного разный---но только потому что в этих местах был приклеен парик!!!! А потом его сняли.
На мой вопрос:
----- Почему вы сразу мне не написали, когда получили куклу? А только через 2 недели!!!
Был такой ответ:
----- Я этого сама не видела, а вот подруга увидела.
Я тщетно Пыталась объяснить покупательнице, что это нормально. Нормально, когда под паричком немного другой цвет. Что кукле более 70 лет. И что куклы эти сами не темнеют, как немки резиновые. Ведь материал у куклы---не резина! А композит и папье-маше! Папье-маше не темнеет, он просто тускнеет от времени.
Но она меня не слушает...
Она хочет вернуть куклу!
И это После 15 дней её использования!!!!
Что с куклой делали? Бросали? Играли? Мыли? Меняли? Реставрировали? Для меня остаётся загадкой!
Мой новый вопрос:
--Получается, что так же могли написать мне письмо о возврате куклы и через пол года? Или через год?
Девушка на этот вопрос не ответила....
У МЕНЯ ВОПРОС:
Нормально ли возвращать вещь (в моём случае куклу) после 15 дней использования? И Должна ли я вернуть ей деньги?
Ведь я не виновата в том, что кукла покупательнице просто через 15 дней РАЗОНРАВИЛАСЬ? Или она послушала свою подругу? Или посчитала, что кукла ей больше не нужна…
По хорошему, девушка должна была написать мне, что ей не понравилась кукла. в ДЕНЬ ПОЛУЧЕНИЯ ПОСЫЛКИ! А не через 15 дней !!!!! Значит причина не в том, что кукла не понравилась а в том что на неё имеет влияние подруга.....
А вот при чём тут Я? В Вот я в раздумьях, как мне быть.....Как поступить...
Должна ли я по происшествию 15 дней после получении посылки покупателем , вернуть деньги, оплатить доставку обратно и забрать у покупательницы куклу?
Я очень надеюсь на Вашу помощь и советах.