Покупатель - тролль 80 уровня.
Этот день я запомнил навсегда. Утро началось прекрасно и все вокруг говорило об этом. Теплый воздух, согревающее солнце, прекрасное настроение после хорошего сна, вкуснейший завтрак и чашка ароматного кофе.
- Сегодня я наверняка зажгу этот торговый день и побью все рекорды максимальной премии.
Хочу отметить, что бывают такие дни, когда наш энергетический фон нехило так подзарядили. И вроде бы перед сном сытно покушал, поздно лег спать и перетрудился на работе накануне, но утром встаешь и как будто супергерой полный мощей. И бывает наоборот – лег пораньше, перед сном не принимал пищу, организм не перегружал и не нервничал на досуге, а встаешь утром как поломанный самосвал. Что-то я отклонился от темы.
Так вот. Приветствую я очередного гостя нашего магазина, мужчину лет так сорока пяти, по моей скоротечной оценки. Все как в лучших фильмах Голливуда, отрабатываю этапы продаж и всё такое. Дяденька, хочу тебе сказать - просто идеальный покупатель.
Из его истории, он купил недавно квартиру, в которой соответственно нет вообще никакой техники. Мебель с кухней он уже заказал в другом магазине, а технику решил приобрести у нас. Я понял, что меня ждет нехилый кэшбэк и тут понеслась жара.
Сначала мы выбрали холодильник, причем не самый дешевый скажу я тебе. Следующая на очереди стиральная машинка, так же не бюджетная. А дальше как во сне. Я просто брал ценники почти с каждого отдела с техникой и играл с ними в тетрис, пытаясь поместить все это в руках. Телевизор в зал, в спальню и на кухню, домашний кинотеатр, ноутбук, пылесос и еще тележку всякой мелкой бытовой техники. Собирая ценники с товара для того, чтобы сделать чек на оплату, я сразу пытался подсчитать свой процент с продажи, мысленно начав даже его тратить. Коллеги нервно кусали губы, а курящие с каждым товарищи, с каждым моим взятым в руку ценником, бегали курить одна за одной, с явным видом белой зависти.
Наступил момент подведения итогов и распечатки накладной для оплаты.
- Вам больше ничего не нужно? Уронив половину ценников, прокричал я у терминала.
Распечатав чек, я пригласил самого лучшего на всем белом свете покупателя к кассе, попросив сверить все товары, расписаться и оплатить.
- Молодой человек, кажется я забыл бумажник в машине. Хлопая по карманам выразился мужчина. – Машину припарковал на соседней улице, подождите пять минут, я быстро сейчас сбегаю за деньгами.
- Вообще не вопрос! Жду вас у кассы.
Через пять минут, меня начали терзать сомнения. Еще через пять минут, клиент так же не пришел.
Прошло двадцать пять минут и коллеги по работе начинают свои шутки с издевками.
- Да он просто решил еще пообедать заехать. Ты стой жди, сейчас приедет.
Спустя сорок минут, с внутренней стороны глаз стекали мужские слезы. Но на внешней стороне, блестели глаза ярости и обиды. Клиента по-прежнему не было, и я уже понимал, что ждать больше некого.
Коллега мне сказал, что за его историю – это не первый случай. Скорее всего эти юмористы, которые так жестоко «троллят» менеджеров, сами бывшие или нынешние продавцы.
Немного поразмыслив над этим, честно сказать мне самому захотелось пойти к конкурентам в виде покупателя и послушать, как они умеют вешать лапшу и какие приемы используют. Но делать вид, что сейчас скупишь пол магазина и просто уйти обманув, что забыл кошелек – это жестковато.