Все представляют коллектора этаким страшным большим дядей. Возможно, с битой в руках и с угрожающим выражением лица. Иногда так и бывает. Мир большой и такие персонажи тоже могут встречаться. Но в 21 веке бывает и другой расклад. Например, встретив на улице меня, никто бы не догадался о моей деятельности. Уверена, многие бы даже не поверили. Я хрупкая и достаточно молодая. И как же занесло на такую должность и что вообще там, в "закулисье"?
Предыстория. Я родилась в небогатой семье. И этот фактор толкнул рано пойти работать. В 14 лет, сразу как получила паспорт. Сначала, конечно, на разного рода халтурах или "принеси-подай", а с 18 лет уже официально. За это время перепробовала разные сферы работ. И на собеседованиях я была как рыба в воде, уже знала заранее, что спросят и что надо сказать. Однажды подвернулась вакансия в микрофинансовой компании. В такой, знаете, известной всероссийской компании, что почти уверена, кто-то из тех, кто прочтет эту статью, был ее клиентом. Но не суть) Для нашего города это была очень приличная вакансия. По крайней мере, для человека, который еще находится в процессе получения диплома.
И я пошла туда сначала в техподдержку. Как и везде, платили средненько, нагрузка была сумасшедшая, а кушать хорошо все же хочется. Так, через некоторое время, я оказалась в этой же компании, но в отделе продаж. Обещали платить больше, а нагрузку поменьше. Главное, что нужно иметь-дар убеждения. Что ж, у меня он есть, я не раздумывала ни секунды. А тяжелые оношения с начальницей отдела техподдержки и вовсе не оставляли мне выбора. Как устроен отдел я примерно знала, и что там помимо продаж еще предстоит работать с должниками, которые только-только вышли на просрочку (первая неделя) я тоже знала, но думала, что будет не сложно. Я ошибалась.
Уточню, работа была не разъездная. Только на телефоне. А что такое работа взыскателя, сидящего на телефоне? Правильно. Это крик 8 или 12 часов подряд. Прозвон осуществляет система. То есть, я ничего сама не набираю, есть определенный список, загруженных номеров и они "летят" тебе один за одним. Диалоги довольно быстрые, на каждый из них дается буквально пару минут. Но за эти минуты кто-то, конечно должен вытрепать душу. Либо ты из человека, либо человек из тебя. Должники, по моему личному опыту, делятся на несколько основных категорий.
- Первая категория, которая заранее берет, чтобы не отдавать. Просто берут деньги и орут, если им звонят и спрашивают сумму обратно, наглеют, хамят, матерят тебя. Им вроде как нечего терять. На таких, конечно, тоже можно найти управу. Потому что часто это люди с низкой социальной ответственностью.Но после них уже сложно общаться с другими людьми в спокойных тонах.
- Вторая категория те, кто действительно попал в сложную финансовую ситуацию и сейчас пытается выкрутиться, но пока не получается. Но они настроены и сами решать проблему.
- Третья - пофигисты, которые просто не следят за деньгами и просрочки-это их постоянная тема. Одной больше, одной меньше. Им все равно.
Заключительная часть исповеди здесь...