Был в моей практике случай.
Приходит женщина, и спрашивает "У вас нимесил есть? "
Я: -конечно есть!
И дальше на меня выливается огромный чан негатива...
Будто я продала ее мужу эти пакетики, а инструкции не дала. Как пить не рассказала, сколько раз в день, в каком количестве разводить. На пакете написано "см.инструкцию" но где она?!?!
Я пытаюсь ее успокоить, рассказываю, что в упаковке 30 пакет, столько вам не нужно. Поэтому мы идем на встречу и отпускает по 3-6-9 пакетов. А инструкция должна хранится с препаратом в коробке, у нас в аптеке.
Женщина этого не понимает, продолжает кричать и ругаться.
Пришлось повысить голос, чтобы ее перекричать. Спрашиваю: -Вы уверены, что он у нас его покупал вообще? Это лекарство есть в любой аптеке.
А она мне "откуда я знаю где он брал его! "
И тут я реально разозлилась.
Человек понятия не имеет, кто ему отпускал лекарство, в какой аптеке, но может позволить так вести себя со мной?! Я в чем виновата?
В этот раз я молчать не стала. Сказала все, что думаю.
"Вы даже не знаете кто вам его отпустил, но приходите и ругаетесь на меня. Я тоже человек, это по меньшей мере не приятно. Я стою тут целый день, отпускаю лекарство, пытаюсь помочь, иду на встречу. И я же виновата? Вам нужна инструкция, я сделаю копию. Эта должна храниться в аптеке."
Скажите мне, разве это нормально так с людьми разговаривать?
Как должен первостольник реагировать на такое "общение"?