В последние несколько лет я активно пользовалась сервисом Авито для продажи не нужных вещей, в основном одежды.
За это время я поняла, что нормальных покупателей очень мало.
Чаще всего мне попадались супер-экстраверты.
К примеру, как-то раз позвонила пожилая женщина, представилась потенциальным покупателем на зимнюю меховую шапку, задала по ней несколько вопросов. Подтвердила, что шапка ей жизненно необходима и позже она ее обязательно купит, но не сегодня, потому что сегодня они уже потратились, так как заказали в одном из интернет-магазинов теплые одеяла.
В последующем эта женщина звонила мне каждый день, в начале разговора она мельком упоминала о шапке, но дальше разговор переводила на другие темы. Через три дня я знала состав ее семьи, краткую биографию и основные медицинские диагнозы.
Когда у меня раздавался звонок и на экране телефона я видела ее номер, меня охватывал ужас. Что делать? Не брать трубку? Ну а вдруг она звонит, что бы сказать, что наконец готова для покупки?
Нет, до покупки она так и не снизошла. Уверенна, что целью ее телефонных звонков была вовсе не покупка шапки, а просто возможность поболтать.
Меня спасла другая покупательница, которая быстренько совершила сделку. Я сняла товар с продажи и звонки прекратились.
Очень часто мне звонили люди и спрашивали к примеру, про шубу. Но у меня нет в продаже шубы. А что у вас есть?, - тогда спрашивали они. Много чего есть, а вам-то что нужно? Ой, простите, мы просто все выписали на листочек и сами запутались в своих записях. Другими словами они сами забыли, что хотели купить.
Огромное количество людей звонит просто для того, что бы подтвердить все написанное в объявлении. Товар в наличии? Без брака? По почте отправите? Да-да-да, - все же написано в самом объявлении. Ну хорошо, и они сливаются.
Еще, очень-очень часто люди просят скидку. Но не маленькую. А примерно вот так: товар стоит 1200 руб, а человек просит сделать скидку в 1000 руб и отдать товар за 200 руб 🤷♀️ Это массовое явление. Предположу, что народ ходит на какие-то тренинги по раскрепощению или выработки уверенности в себе и там они получают задания от своих гуру вроде такого безумного торга, что бы ученик смог убедиться, что в жизни нечего бояться. Другого объяснения у меня нет. Ну или люди просто не в себе.
А иногда было так. Раздается звонок в самое неподходящее время и милый голос интересуется, а точно ли я померила шаговый шов на брючках и не смогу ли я найти такие же брючки, но с шаговым швом побольше. Люди думают, что я часть товара прячу от них? Нет, мне нет резона что-то скрывать. И я не хочу получать такие нелепые звонки.
Наконец я не выдержала, постоянные тупые звонки меня добили и я убрала из объявлений номер своего телефона. Оставила только возможность писать в сообщениях. Предварительно каждую вещь сфоткала со всех сторон во всех ракурсах, максимально описала и измерила. Вопросов быть просто не могло.
Но как бы не так. Мне все-равно пишут, что хотят со мной живого общения. Приходится оставлять свой номер телефона, они звонят и снова начинается бла-бла-бла. Каждый звонящий желает мне объяснить, для каких целей ему требуется товар, как он его будет использовать, как долго искал подобный и как теперь счастлив, найдя его. А потом еще про денежные затруднения или что-нибудь еще, не менее важное.
И как же я бываю счастлива, когда безо всяких вопросов мне приходит с Авито сообщение: "Поздравляем, у вас новый покупатель. Он уже оплатил товар и доставку. Просто отнесите товар в пункт приема"
Покупали-интроверты, я вас люблю !!!
Возможно большинство клиентов при покупке ценит и жаждет внимания продавца, а я этого не понимаю?
Я же общения с чужими людьми на отвлеченные темы не приемлю, ну или просто я ни разу не продавец по натуре.
А как вы любите покупать? Вас тоже надо развлекать и убалтывать при покупке?