Сейчас каждый человек сталкивается с необходимостью что либо оценивать. Куда бы мы не обращались за помощью - банк, телефонная компания, магазин техники, магазин продуктов, кафе или рестораны.
Больше всего же раздражает, когда ты позвонишь, обсудишь проблему, тебе помогут ее решить - ну например звонок в мобильную компанию, а после тебе предлагается оценить работу сотрудника.
Меня всегда удивляли кнопки в Сбербанке - мало того, что там итак иной раз страшно подойти к консультанту, а если ты еще нажмешь красную кнопку то будет из рода - "еще и пошлют" :)
Вопросы:
И вроде ты реально, весь такой довольный и благодарный, отвечаешь на вопросы:
№1 Оцените насколько вы удовлетворены в целом от 1 до 5, и ты такой радостный ставишь 5, ведь твоя проблема решена!
№2 Оцените насколько вежлив был с Вами сотрудник, ОК, ставишь 5...
Потом, мы уже заранее знаем, что последует всякая ересь типа:
1) Насколько быстро была решена Ваша проблема
2) Насколько сотрудник был заинтересован в решении Вашей проблемы
3) Посоветуете ли Вы нашу компанию свою друзьям
Но, после второго вопроса мы тупо кидаем трубку!
Как об стенку горох - они не хотят слышать,
Оставлял немало обращений, что много одних и тех же вопросов,
но воз и ныне там...