Почему Retention-маркетинг - это ключ к лидерству на рынке товаров и услуг?
Последние 3 года лидирующие компании в малом и среднем бизнесе уделяют Retention-маркетингу особое внимание. 50 - 60% внимания маркетологов переключается с классического маркетинга, цель которого - привлечение только новых клиентов, на удержание и развитие потребностей текущего клиента.
Что такое Retention-маркетинг?
Retention-маркетинг - это набор маркетинговых инструментов и программ, цель которых - повысить лояльность клиента к продукту компании.
Retention-маркетинг включает:
- сбор максимума статистики о клиентах и расчет показателей: CRR, CSI, CLV, RSR и других.
- детальное сегментирование клиентов и разработка для каждого из них персональной стратегии по развитию потребности;
- применение набора инструментов для общения с клиентом (СМС, E-mail, Чат-бот, Push-уведомления и другие)
- постоянное AB-тестирование, настройка систем аналитики, анализ данных в различных разрезах
Retention-маркетинг - это сложное направление. Начни изучать его и применять в компании - это значительно ускорит достижения лидирующих позиций в отрасли
Подробнее расскажет Роман Виас в видео:
Понравилась статья? Еще больше полезной информации на моем Telegram-канале: Маркетинг или ...