До сих пор не научился продавать? НЕ ной! 5 советов, после которых ты начнешь правильно продавать товар и твой доход вырастет в разы!
Если вы еще не переступили тридцатилетний рубеж, то, наверняка, не помните привилегированную карту Советского Союза – а именно понимание продавщиц.
Они точно не заботились вопросом о том, как правильно продавать, зато виртуозно владели техниками обвешивания, хамства, увеличения выхода товара по сравнению с исходным в два раза и прочим.
При этом их холодильники ломились от дефицитных деликатесов, о которых советский инженер или учитель мог только мечтать, а количество золота на упитанных телесах соперничало с блеском мишуры на елке.
Чтобы сегодня стать богатым и успешным в сфере торговли, нужно обладать многими качествами, иметь специальное образование и работать не покладая рук.
Но главное – научиться продавать так, чтобы у вас ХОТЕЛИ что-то купить!
Как правильно продавать. Или почему я покупаю обувь в одном и том же месте?
Уж чего-чего, но как по мне, то слишком много в современном мире – Магазинов!
Они, несмотря на кризисы, появляются как грибы.
На месте обанкротившихся тут же открываются новые.
В них обитают продавцы различных видов: от угодливо-навязчивого обслуживающего персонала в дорогих бутиках, от которых хочется бежать не оглядываясь, до реинкарнации советских торговок в некоторых супермаркетах, рядом с которыми вспоминаться все ругательные слова, а также открываешь для себя еще парочку таких новых «словечек»! 🙂
И одним, и другим хочется посоветовать отправиться на курсы, чтобы узнать, в конце концов, как научиться продавать!
Лично для меня важно не только качество товара, представленного в магазине, и его ценовая политика, но и квалификация персонала.
Обувь, вот уже несколько лет я покупаю в одном и том же шопе.
Там продают товары украинских и зарубежных фабрик без огроменной наценки.
Но, главное достоинство магазина – мама с дочкой, которые продают там обувь с дня его открытия.
Они всегда приветливы, не прибегая к фальшивой улыбке, услужливы без холуйской угодливости, всегда готовы проконсультировать вас, но при этом не навязываются.
В общем, по моему мнению, − идеально справляются со своими обязанностями!
Как научиться продавать. Качества идеального работника.
О качествах хорошего продавца можно говорить до бесконечности.Пожалуй, каждый покупатель мог бы определить свои.
Но акулы маркетингового дела считают, что отличный торговец должен уметь:
- Сохранять грань между услужливостью и собственным достоинством.
- Вспомните, не чувствовали ли вы неловкости, когда в супердорогом магазине продавщицы буквально стелились перед вами?
- Подобный сервис кажется привлекательным людям, страдающим от комплексов, или нуворишам, заработавшим шальные деньги и считающими себя Пупком Земли.
- Нормальным людям вовсе не нужно, чтобы им угождали.
- Вполне достаточно вежливой улыбки, спокойного тона, приветствия, употребление стандартных оборотов вежливости: «Буду рада вам помочь!», «Спасибо за покупку!» и т.д.
- Вести себя нужно так, чтобы клиент чувствовал, что вы относитесь к нему с уважением.
- Такому продавцу становиться не удобно хамить или потыкать!
- Не терять уверенности в любой ситуации.
«Нельзя бояться неудач. Чтобы достичь высоких результатов, вы должны понять, что в продажах вас могут сколько угодно игнорировать – отказывать, просить перезвонить через месяц, просто бросать трубку, но вы обязаны действовать! Самые крутые в мире игроки в бейсбол из 10 попыток 8 мажут. Такая игра. Продажи – еще хуже.»
Радмило Лукича.
- Однажды я, ожидая в холле салона красоты пока косметолог заберет меня на процедуру, стала свидетельницей такой ситуации.
- Женщина купила у администратора гель для бритья известного профессионального бренда в подарок своему мужу.
- Вернулась она буквально через пару минут и показала, что коробочка изнутри немного запачкана средством.
- Оказалось, что крышка дозатора была неплотно надета.
- Как это случилось, не известно.
- Женщина требовала обменять ей гель, но оказалось, что она забрала последний.
- Молоденькая девушка-администратор разрулила ситуацию блестяще!
- Она ни чуть не показала своего беспокойства, вежливо извинилась и предложила, либо вернуть деньги, либо взять это средство с 5% скидкой (вытекло совсем-то чуть-чуть).
- Клиентка успокоилась, обрадовалась скидке (цена на продукцию этого бренда весьма впечатляющая) и ушла с подарком мужу и сдачей.
- Только представьте, как бы могла повернуться ситуация, если бы администратор запаниковала?
- Знать товар и быть уверенным в его качестве.
Во-первых, чем качественней продукция, тем легче вы сможете ее реализовать.Согласитесь, гораздо проще расхваливать швейцарские фирменные кастрюли, чем китайское барахло, покрытие которого стирается от малейшего прикосновения. - Во-вторых, прежде чем интересоваться, как правильно продавать товар, вы должны полностью его изучить и быть готовым ответить на любые вопросы покупателя.
- У продавца, который мямлит что-то невразумительное и постоянно отвечает: «Я не знаю» и бегает советоваться со старшими коллегами — никто ничего не купит даже из жалости!
3 совета, как повысить уровень продаж
1) Уважать покупателя
- Человек, который хочет купить у вас товар и за чей счет вы, грубо говоря, живете, определенно заслуживает уважения!
- Не смейте делить посетителей, зашедших к вам, на категории или пытаться оценивать их по одежке.
- Во-первых, это бесчеловечно!
- А во-вторых, вы никогда не знаете: может за костюмом, потрепанным молью, прячется чудаковатый миллионер.
- Однажды в парфюмерном магазине я увидела отвратительную картину. Бабушка (обычная себе бабушка) пришла купить подарок своей внучке: хорошие духи. Ясно, что она в них мало что понимала, поэтому обратилась к консультанту.
- Говорит: «Отложила 500 гривен с нескольких пенсий и хочу подарить духи своей внучке, ей исполняеться 20 лет».
- Консультант то ли не поверила, что у бабушки есть деньги, то ли посчитала, что это слишком мелкие для нее комиссионные, но вела она себя отвратительно.
- Я уж было думала вмешаться, но тут подоспело руководство.
- Наглую девицу оштрафовали на 50% зарплаты, бабуле выбрали духи и даже сделали скидку, чтобы покупка поместилась в ее 500 грн.
2) Оставляйте все личное дома.
- У вас болит зуб?Вы поссорились с мужем?
- Вы плохо спали, потому что соседи-алкоголики гульбенили всю ночь?
- Собираясь на работу, вы порвали колготки и расстроились, потому что запасных не было?
- Начальник, гад, наорал ни за что?
- Поверьте, никого эти подробности не интересуют!
- Покупатель вам не друг, и не родственник, поэтому ему ваши проблемы до мягкого места ниже спины!
- Он в свою очередь всегда хочет видеть вежливого, улыбающегося, квалифицированного продавца.
- Тогда лучше идите работать на склад, чтобы вас никто не видел – вещам или продуктам тоже плевать на ваше плохое настроение, но на них можно злиться, сколько угодно, хоть лопни!
Обязательно посмотрите этот видеоролик!
Я надеюсь, вы задумаетесь,
как следует правильно продавать какую либо вещь!
Учитесь!
Научиться продавать не сложно, если у вас есть для этого все необходимые качества (сдержанность, коммуникабельность, хорошие манеры, умение быстро ориентироваться в сложных ситуациях и хорошо считать) и вы – легко обучаемы!
Плюс ко всему, вам понадобятся крепкие нервы, поскольку от занудных и вредных покупателей вы никуда не денетесь.
Немного опыта, вызубрить ассортимент товара на зубок, ежедневная работа над ошибками — и вы быстро сделаете карьеру в сфере торговли!
