Сейчас довольно распространенной стала ситуация, когда турист бронирует себе отдых на определенных условиях, а что ему выпадет на самом деле - узнаёт на месте.
Мы кстати берём сейчас ситуацию с вполне нормальным и адекватным человеком, который покупает путевку в среднем сегменте и не ожидает омаров на обед и на завтрак. И в тоже время понимает, вернее, надеется, что спать на циновке на голом полу среди тараканов и прочей живности ему не придется.
И вот здесь мы сталкиваемся с тем, что нам продают стандарт, а по факту вы получаете номер в подвале ( о, простите, это называется нулевой этаж или цоколь, пардон).
Как бы то ни было - окна на уровне земли, плюс затхлый запах и плесень, или, если не в подвале, на этажах повыше, то в очень, очень, очень старом (прямо-таки древнем) номерном фонде, с дряхлой мебелью, со сбитой из собранных на помойке запчастей кроватью и лужей посередине комнаты от протекающего неисправного кондиционера.
А такие ситуации не редкость. Не надо сейчас орать в комментариях, мол, надо выбирать заранее, по отзывам, и что вы хотите за эту цену. Мы покупаем определенные условия у туроператора и хотим их выполнения - вот что мы хотим.
Туристам не следует полагать, что все номера в отеле одинаковые (стандартные!) как это показывают нам в буклетах и фото на сайтах - и соответственно стоят одинаково. Разные корпуса, разная степень комфорта на разных этажах.
Вы наверное слышали эту байку, которую вам тарабанят по приезду: вот в этом корпусе ремонт уже закончился (и именно он был на фото!), а в остальных 9 корпусах - нет...
Так вот, наши хитрые туроператоры договариваются на выкуп номеров в сезон в определённом корпусе отеля и по определённой цене. И всех, кто едет от этого туроператора будут селить именно в этот корпус или в номера такой же степени комфорта и цены. А не в номера, как на картинках в буклетах.
Но вернемся к ситуации, когда турист вместо СТАНДАРТНОГО средненького номера оказывается в номере класса "легкий ремонт после свежей бомбежки".
Как в этом случае ведет себя обычный российский турист? Просит поменять номер. Ему меняют (если меняют) на такой же, в таком же подвале. И так может происходить несколько раз, пока тот не смирится и не оставит эту идею - жить за свои деньги в нормальном номере.
А возьмём ту же ситуацию с туристом из Европы.
Думаете, такого не бывает? Бывает. Я сама была свидетелем такой ситуации. Один хитренький отель надул и нас и европейцев - продал одно, а по факту оказалось совсем другое.
И все мы стояли у ресепшина в полном недоумении и всё ещё надеясь, что нам найдут более или менее приемлемые номера.
Когда француженке отказали в замене номера, она не скандалила, она не возмущалась громко, оно вообще прервала диалог, поджала губы и процедила сквозь зубы: "Вам ещё это выйдет боком!". И ушла. Ушла фотографировать свой номер и отправлять эти фото своей страховой компании. И она также как и наши туристы жила отведенное путевкой время в номере в отваливающимся от стены душем и прочими "прелестями". Да, она громко и эмоционально обсуждала по утрам возле бассейна, что она и её дети вынуждены принимать душ по колено в воде, потому что не работает сливная система и прочее.
Но по приезду домой она получит компенсацию на всю или на часть стоимости путевки.
У отеля будут из-за этого большие проблемы.
А что получите вы, когда вернетесь домой после такого отдыха?
То есть отсутствие комфорта европейских туристов для отеля - это вопрос денег. С отеля сдерут компенсацию. Да еще - если претензий будет много - могут вообще прикрыть на следующий сезон.
Поэтому отель и заинтересован, чтобы у европейских туристов не было претензий и их лучше всячески ублажить.
Поэтому перед европейцами будут стелиться. А в отношении россиян... Ну перетерпят как-нибудь. Ну самые нервные повозмущаются у респешина. И все.
Ой, ну не приедут не следующий год. Подумаешь. Других простачков полно.
Но никаких денежных проблем от этого у отеля не будет.
Вот и получается, что такое разное отношение к нашим и еврпоейским туристам - это чисто коммерческий интересе, это вопрос денег, а не национальности.
И, кстати, не нужно на принижать соотечественников - ведут себя как свиньи, их из-за этого не любят. Если у вас была возможность быть в более смешанном обществе, где больше представителей других стран, то вы меня понимаете: пьяный немец или американец - отвратительное зрелище. И вообще вопрос поведение, умения вести себя - это не вопрос национальности. Разнузданные алкоголики - это всегда не самое приятное зрелище.
Вот и получается, что наши туристы - как бы второго сорта.
Эта ситуация для нас уже естественна. Мы в ней уже много сезонов. Она удобна туроператорам. А туристам?
Делитесь опытом.
Будьте корректны. Ругаться и обзываться - не круто. Если у кого-то есть положительный опыт отличного отдыха- делитесь.
Смешные и грустные истории про туризм здесь и здесь.
А чтобы оставаться в хорошем расположении духа читайте тут и тут.