Недавно был в соседнем супермаркете, как покупатель. И пока стоял в очереди, стал невольным свидетелем конфликта кассира с покупателем.
Ситуация была стандартная, несоответствие цены на кассе и ценнике. Покупатель утверждал, что на помидоры, которые он взял стояла цена 109 рублей. Кассир же утверждала, что ценник стоит неправильно. Перепутан сорт помидоров. А на его помидоры цена установлена 189 рублей. Получалось, кассир сходила к прилавку с помидорами и увидела, что на помидоры покупателя действительно стоит ценник 109 рублей. Но это был ценник совсем на другой сорт помидоров!
По факту, это была ошибка магазина. В этом случае покупатель вполне законно мог попросить вернуть разницу. Ведь помидоры ему пробили по 189 рублей. Что, собственно покупатель и потребовал от кассира. Но в ответ получил отказ. Причём, в категоричной форме. При этом, покупателю было предложено жаловаться во все возможные инстанции. Для дальнейших разбирательств к кассе вызвали Директора супермаркета. Появление начальства никак не изменило позицию кассира. Она по-прежнему отказывалась вернуть покупателю разницу в цене. Директор же, сильно не вникая в суть проблемы, быстро отдал покупателю положенную разницу (достал из своего кармана) и убежал. Как я увидел, убежал от разъярённого кассира. А вслед уходящему недовольному покупателю, кассир лишь пробормотала: лучше бы написал жалобу, вот так Вы все. Лишь бы просто поорать.
А теперь, как я увидел эту ситуацию? Тут следует отметить, что я давно работаю в торговле. Ещё при входе в магазин я обратил внимание на беспорядок в отделе Овощи Фрукты. Много несвежего товара, неприятные ароматы и бардак с ценниками. Для меня было понятно, что в отделе нет постоянного толкового сотрудника. И это проблема магазина. Кассиры знают обо всех проблемах в магазине. Ведь на них в течение всего рабочего дня вываливается весь негатив от недовольных покупателей. Как бы это странно не прозвучало, но эта кассир в этом конкретном случае пыталась защищать права покупателя. Так она пыталась изменить ситуацию в магазине к лучшему. Она понимает, чем больше жалоб от покупателей и чем чаще дёргают начальство, тем скорее будут решаться проблемы в магазине.
Неправильный ценник, ерунда, отдали разницу в цене и забыли. Вот так, проблема решена. А завтра Вы опять столкнётесь с неправильным ценником или просроченным товаром. А проблема в другом. Нужен обученный ответственный персонал. И это совсем другой уровень решения вопроса.
Кстати обратите внимание, с какой лёгкостью Вам обычно отдают разницу в цене. Почему? Попробуйте в комментариях дать ответ на этот вопрос.