Тридцать дней прошло, а ответа на обращение все нет. Звонишь в администрацию, говорят: на согласовании, ждите!
Знакомая ситуация?
Обращаться сразу в суд — дорого и долго. Да и пока администрация бездействует, суд по вашему обращению сможет лишь установить сам факт бездействия и обязать администрацию дать вам ответ. А уж какой ответ — пока что не компетенция суда.
Поэтому сначала нужно действовать самостоятельно, и вот несколько советов, как ускорить рассмотрение вашего обращения.
1. Не ругайтесь со специалистом
Чаще всего в срыве сроков виноват не специалист, который непосредственно работает с вашим обращением, а система в целом: слишком много бюрократических процедур, согласований, запросов в другие органы.
Поэтому не стоит кричать в трубку и ругаться со специалистом. Вежливое и дружелюбное общение пойдет на пользу всем: для специалиста вы станете не просто одним из безликих заявителей, а приятным человеком.
Вероятно, он проявит к вам симпатию и уделит большее внимание обращению, постарается чаще напоминать начальству и коллегам о срочности и важности вашего письма.
2. Записывайтесь на прием
Прекрасный способ запомниться всем работникам администрации — почаще записывайтесь на прием к высшему звену: мэр, заместители, начальники подразделений.
На приеме каждый раз поднимайте свой вопрос, указывайте на несоблюдение сроков ответа на обращение. Чаще напоминайте о себе.
*Совет: перед тем, как записаться на прием, зайдите на сайт администрации и ознакомьтесь со структурой. В сфере деятельности какого заместителя относится ваш первоначальный вопрос, кому подконтролен департамент, который рассматривает ваше обращение?
3. Пишите обращения
Это может показаться неразумным: вам и на одно обращение не могут ответить в срок, зачем еще?
Пишите! Письменно напоминайте о несоблюдении сроков для ответа на обращения граждан. Кроме местной администрации можно написать также обращение в администрацию губернатора. Да, его все равно перенаправят, но возьмут и на свой контроль.
Это создаст дополнительную нагрузку на администрацию, и вполне логично, что вашему случаю постараются уделить больше внимания. Никто не любит проблемы.
*Помните: органы местного самоуправления не подконтрольны другим органам власти. Поэтому содержание ответа на ваше обращение местная администрация определяет самостоятельно.
4. Пишите официальную жалобу
По закону действия или бездействие органов власти можно обжаловать не только в суде, но и вышестоящему должностному лицу.
При этом, вашу официальную жалобу нельзя направлять в тот же департамент, который рассматривает первоначальное обращение. Обычно в администрации существует специальный контрольный департамент или управление, которое рассматривает такие жалобы. Его специалисты сделают необходимые запросы, узнают, почему нарушены сроки для ответа, и самостоятельно подготовят заключение по вопросу.
Кроме того, вы можете написать официальную жалобу в прокуратуру. По закону прокурор вправе вынести представление о недопустимости нарушения сроков рассмотрения обращений граждан и привлечь виновных должностных лиц к административной ответственности.