Нет, буква Т не пропущена.
Справка: медиация — это урегулирование спора с добровольным привлечением сторонами медиатора, т.е. посредника, для принятия взаимовыгодного и приемлемого решения. Естественно, медиатор — лицо независимое.
Онлайн-медиация — это, соответственно, интернет-посредничество в разрешении спора.
Где мне это может пригодиться? — вполне закономерный вопрос, ответ на который прост.
Вы наверняка хотя бы раз совершали покупку в интернете. А как часто вы заказываете товары с AliExpress, Joom, Shein, eBay? Всегда ли вы довольны качеством товара, доставкой?
Потребительский спор в интернет-торговле — частое явление, и онлайн-медиация — это процедура для урегулирования такого рода споров с наименьшими издержками для сторон.
Плюсы интернет-посредничества:
- Удобство: не имеет значения ваше географическое положение и часовой пояс.
- Эффективность разрешения спора: обсуждается конкретный спор, тогда как при личном общении без участия посредника высока вероятность “перескочить” с первоначального предмета спора на смежные темы.
- Эмоциональный нейтралитет: бывает такое, что вам хочется повысить голос на оппонента? Онлайн-медиация позволит этого избежать.
- Возможность разрешить спор без суда: можете себе представить судебное разбирательство с продавцом из Китая, если вы — физическое лицо и, к примеру, недовольны качеством наушников за 10$?
Конечно есть и минусы, например невозможность считать невербальные сигналы оппонента.
Кстати, Минюстом разрабатывается соответствующий проект О внесении изменений в Закон Российской Федерации “О защите прав потребителей” и Федеральный закон “Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)” в части создания правовой основы для развития системы альтернативных онлайн-механизмов урегулирования споров. Предполагается создание платформ онлайн-урегулирования споров, требования, порядок их использования.
На мой взгляд, онлайн-медиация — это удобный инструмент альтернативного разрешения не только потребительских, но и экономических (b2b) споров — здесь важно не делать медиацию обязательным этапом досудебного разрешения споров, это чревато резким возрастанием числа возвращенных исков или оставленных без движения.
А еще, онлайн-посредничество — прекрасная сфера для привлечения искусственного интеллекта. Грамотно разработанный алгоритм виртуального посредника сэкономит человеческий ресурс и обеспечит условие о независимости медиатора, ведь технология беспристрастна. LawTech в деле.
А вы бы доверили разрешение спора роботу? А незнакомому человеку?
Допускаете онлайн-медиацию в b2b спорах?