Некоторые люди становятся тем многословнее, чем меньше они знают. Кому нечего сказать, пусть уж молчит.
Главная изюминка в краткости. И не только потому, что тогда приятнее слушать, а и потому, что легче понимать и решать. Четко и ясно очерченное хорошо обозримо, его легко объяснять другим.
Поэтому первым шагом является правильная постановка вопроса к проблеме, ради решения которой и требуются идеи.
Проблему нужно сформулировать в форме такого вопроса, который стимулировал бы мышление.
По нашему опыту, вопросы подразделяются на два вида: зондажные и наводящие.
Зондажный вопрос должен лишь чиркнуть слегка по проблеме, наметить место, где собственно, подступиться — это многоцелевой вопрос с широким охватом. Например: «Как повысить качество сварных соединений!»
Конечно, и ответы на подобные зондажные вопросы настолько же общи. Они будут состоять из таких же неопределенных высказываний, какие содержатся и в самом вопросе.
Это его главный недостаток, этим же обусловлен и второй недостаток: опрашиваемые не стремятся к единой цели, не отвечают и не мыслят в едином направлении.
Так, услышав упомянутый вопрос, один участник думает об обучении сварщиков, другой — об ужесточении инструкций, третий — об усилении контроля, четвертый — о проектировании сварочного оборудования, рассчитанного «на дурака».
Все цели взаимосвязаны, но «поле рассеяния» слишком велико. Однако отсюда не следует, что подобные зондажные вопросы бесполезны.
В методике поиска идей они важная составная часть, например, в тех случаях, когда собственно проблема должна еще только выкристаллизоваться.
Так, на базе вышеупомянутого вопроса может возникнуть наводящий вопрос: «Каким требованиям должна удовлетворять высокопроизводительная сварочная технология, чтобы обеспечить безупречное качество сварных швов!»
С помощью зондажного вопроса можно ухватить суть проблемы.
И это его положительная черта, подталкивающая к наводящим вопросам.
Наводящие вопросы — вопросы целевые. Их задачи — нащупав корень проблемы, оставить простор для фантазии. При этом главное внимание уделяется точной формулировке, доходчивости и лаконичности.
Чаще и лучше всего люди отвечают на вопросы, которые начинаются со слова «как». Если нужно углубиться в проблему, схему опроса можно дополнить такими выражениями: «Ну а дальше!» или «Ну и что!»
Тот, кто хорошо знаком с маленькими детьми, замечал, что такая форма опрашивания гарантирует результат в виде хорошо сформулированного ответа, необходимого, чтобы избавиться от любознательного мучителя.
Маленькие дети и криминалисты спрашивают по одинаковой схеме: кто, где, когда, чем, почему!
Этот метод необходимо использовать и при поиске идей. Причем в первую очередь уже при формулировании проблемы.
Участники могут тем больше давать разгуляться своей фантазии, чем уже поставлена проблема. Конкретный вопрос ведет к практическим предложениям.