Рубрика: Личностный рост и саморазвитие.
Салон красоты - это место, где всегда происходит творческий процесс. И не важно, на какую процедуру пришел клиент. Будь то классический маникюр или повседневная укладка, коррекция бровей или массаж головы. Любая процедура в салоне красоты несет в себе преобразование и изменение у человека. А значит это всегда творческий процесс.
И в этом процессе у каждого мастера есть свои любимые инструменты. То, чем мастер предпочитает работать. Владея любой специальностью и квалификацией в салоне красоты, есть инструмент, без которого ни один сотрудник в салоне красоты не обходится. Это голос.
Голос, который есть у человека, - это уникальный инструмент. Владея своим голосом можно процесс работы сделать еще более творческим и интересным. Через голос мы даем нашим клиентам в салоне красоты информацию не только на вербальном (то есть словесном) уровне.
Мы даем клиенту информацию через голос на не вербальном (то есть бессловесном) уровне. И наш клиент слышит не только то, что мы ему сказали, а еще то, что мы не сказали.
Например, раздражение, которое мы испытываем внутри, конечно, не озвучиваем клиенту. При этом он его прекрасно слышит в голосе и начинает соответственно на это реагировать. А мы не понимаем или делаем вид, что не понимаем, что происходит. И удивляемся, а что это наш клиент нервничает и проявляет недовольство?
Голос может нести в себе информацию о наших истинных чувствах. Не зря говорят: «Не важно, что сказал. Важно как сказал». Именно от того, как мы говорим, зависит то, как дальше будет развиваться ситуация. И как при этом сложится взаимодействие с клиентом тоже зависит от того, как мы владеем своим голосом. Общеизвестно, что словом можно убить, а можно и вылечить. И это слово мы озвучиваем клиентам с помощью голоса. В голосе и содержится тот заряд энергии, который мы сейчас направляем клиенту, говоря ему что-либо. Этот заряд может быть созидательным. И тогда клиенту станет хорошо. Этот заряд может быть разрушительным. И тогда клиенту будет плохо. Мы это можем понять по его ответной реакции. Чтобы не передавать клиенту той информации, которая ему не предназначается, важно владеть своим голосом.
Конечно, клиент нам ровно так же что-то передает в голосе. Это проявляется в ситуациях, например, когда поговорили с человеком и стало радостно и тепло. Значит что-то доброе передал. А в другой раз поговорили человеком и усталость пошла. Значит что-то не то у него взяли. Клиент ушел. Мастер остался с этой усталостью. Дальше пойдет недовольство и неудовлетворенность, то есть ухудшение состояния у мастера. А у клиента наоборот, состояние улучшилось. По сути мастер и клиент чем-то поменялись. И этот обмен произошел совершенно незаметно для мастера через голос. Именно поэтому важно учиться видеть, что вам сейчас через голос дают. И тогда можно научиться это не брать. Тем самым помогая себе оставаться в состоянии благополучия и творческого настроения.
Чтобы сотрудники салонов красоты могли научиться владеть и управлять своим голосом, Заводилина Ольга, психолог, бизнес-тренер, коуч, расстановщик, разработала тренинг: "Голос, как возможность управлять ситуацией в салоне красоты".
Приняв в нем участие вы сможете:
- увидеть, как возможно управлять ситуацией через голос;
- освоить техники самопомощи себе через голос;
- разобрать техники сохранения опоры и уверенности в голосе;
- и много еще чего вас ждет на данном тренинге.
Интересного вам профессионального развития!
Если Вас интересуют тренинги, которые проводит Заводилина Ольга в Международной Академии KEUNE DESIGN можете позвонить нам +7 (495) 330-36-33, +7 (903) 545-99-65 или написать mskd@schoolkeune.ru.