Здравствуйте, друзья!
Жене брата на работе недавно подарили сертификат в салон красоты на довольно внушительную сумму. Семья у них молодая, ипотека, маленький ребенок. Этим деньгам можно было бы найти и применение получше.
Возник вопрос: а обязательно ли теперь тратить его по прямому назначению? Можно ли вернуть за него деньги?
Отвечаю сразу: да, можно.
Но есть свои нюансы. Сделать это не очень просто, так как многие продавцы рассматривают продажу сертификатов как «продажу воздуха». Продал и забыл, авось покупатель и не придёт его использовать. Поэтому продавец будет всячески уклоняться от возврата.
Рассмотрим два случая:
- Когда срок действия сертификата (или подарочной карты) еще не истек;
- Если срок действия истек.
Разберемся, как вернуть деньги, а также какие проблемы могут возникнуть в каждом случае.
Вернуть деньги за действующий подарочный сертификат
Скажу сразу, что в случае, если срок действия сертификата еще не истек, вернуть деньги сложнее, но все же возможно.
Когда кто-то приобретает сертификат на конкретные услуги или подарочную карту на определенную сумму, то он вносит предоплату в пользу продавца карты/сертификата. А сертификат является неким «подтверждением» того, что плата была внесена, хотя и не является юридическим документом, в отличие от чека, например.
Вопреки расхожему мнению, в данном случае к сертификату об оказании конкретных услуг не применяется статья 32 закона «О защите прав потребителей», согласно которой вы можете отказаться от оказания услуги до ее исполнения, компенсировав исполнителю только фактически затраты.
Дело в том, что в данном случае проданный сертификат считается товаром, а не услугой. Об этом неоднократно давал разъяснения Роспотребнадзор.
Внесенная предоплата обязывает продавца оказать указанные услуги или передать товар на сумму, равную номиналу подарочной карты. В момент передачи продавцу предоплаты появляется договор купли-продажи.
А любой договор может быть расторгнут по соглашению сторон. Проще говоря, если вы пойдете к продавцу и предложите ему расторгнуть ваш договор купли-продажи с возвратом суммы предоплаты, он может и согласиться (но не обязан этого делать).
Чтобы стимулировать продавца, сообщите, что в противном случае вы всё равно дождётесь окончания срока действия сертификата и обратитесь в суд, который не только встанет на вашу сторону, но и стребует судебные издержки с продавца.
Обратите внимание, что для возврата сертификата потребуется чек о его покупке. А если вы сами любите дарить сертификаты, советую вам всегда хранить о них чеки.
Вернуть деньги, если срок истёк
Как понятно из названия, вернуть можно только если сертификат или подарочная карта имеет ограниченный срок действия.
Если у вас бессрочный сертификат на оказание услуг, попробуйте воспользоваться первым способом и договориться с продавцом. А если у вас подарочная карта с номиналом, купите товары, подлежащие обмену и возврату, а после покупки верните их в обмен на деньги.
Но вернемся к подарочным картам и сертификатам с истёкшим сроком. Обратитесь к продавцу и уточните, можно ли использовать сертификат. Скорее всего, вам ответят отрицательно, сославшись на истёкший срок. Именно это нам и нужно.
Ибо если одно лицо получило от другого лица предоплату, но никаких услуг не исполнило и товар не передало, то возникает неосновательное обогащение.
Лицо, которое без установленных законом или сделкой оснований приобрело за счёт другого лица, обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное имущество (неосновательное обогащение)...
Правила <...> применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
ст. 1102 ГК РФ
Законом установлена обязанность возвращать в таких случаях сумму за неиспользованный сертификат. При этом обязанность возврата не зависит от того, по какой причине вы не использовали сертификат.
Обратитесь к продавцу и предложите вернуть деньги мирно. Если продавец откажется, пишите претензию со ссылкой на статью о неосновательном обогащении и с намерением идти в суд.
Ну а если и в этом случае продавец отвечает явным отказом (или вообще ничего не отвечает), смело обращайтесь в суд.