Как вы, возможно, знаете, в конце сентября мой канал преодолел отметку в 30 000 подписчиков. В связи с этим был запущен конкурс, спонсором которого стала компания Synology, специализирующаяся на производстве сетевых устройств хранения данных и программного обеспечения для них.
Пост с конкурсом находится тут.
Тут стоит отметить, что мой канал находится в программе Нирвана, вот что пишет по этому поводу Дзен:
«Нирвана» — это программа поддержки авторов Дзена, создающих уникальный, интересный и качественный контент. Она предназначена для авторов каналов и владельцев сайтов.
Участники «Нирваны» получают:
– Приоритетный показ в ленте рекомендаций. Это увеличит посещаемость канала и принесет вам новых читателей и подписчиков.
– Персонального менеджера службы поддержки. Он будет лично отвечать на все ваши вопросы и помогать решать проблемы, если они возникнут.
Так вот, конкурс стартовал 27 сентября, за пару суток до этого я уточнил по правилам проведения, на что получил ответ:
Естественно, я так и сделал, подготовил пост и отправил его в отложенные, чтобы модерация прошла до того, как его сможет увидеть случайный посетитель канала.
– Да, в Дзене все материалы проходят модерацию.
– Да, она долгая, порой целый день висит статья без показов.
– Нет, на качестве это не сказалось, "желтые" статьи на платформе преобладают.
По итогу мы имеем: я подготовил конкурс, получил подтверждение от личного менеджера в Дзене, что все ок, статья прошла модерацию и пошли показы.
Каждый комментарий участника я отмечал лайком и вот ровно через сутки я получаю обратную связь от подписчика: почему не лайкнул мой коммент?
А ответ прост: я его не вижу.
Срочно пишу в техподдержку про эту ситуацию:
А в ответ знаете что? Ничего, суббота же, все на отдыхе. Думаю, ну должен же мне хоть кто-то ответить, такой крупный портал и без какой-либо поддержки в сб и вс. Пишу Родиону Данилову, он является контактным лицом в официальной группе Дзена в ВК:
А в ответ тишина, только через сутки прилетел ответ, ну как ответ – очевидная констатация фактов.. Он просто перешел по ссылке и сообщил мне то, что увидел. Ответ, ради ответа.
Далее, естественно, уже в понедельник, он ответил, что передал мой вопрос коллегам. Зачем? Вот и я не знаю, так как в ТП я написал раньше него...
Ближе к обеду вторника они таки смогли восстановить коммент.
Далее я расслабился, так как компания то серьезная, про проблему знают, конкурс согласован, ничего не предвещает беды. Вот только проблему они не устранили и не предупредили, чтобы я перед подведением итогов их снова дернул, чтобы они проверили отсутствующие комменты.
15 октября, как и обещал, подвожу итоги, выявляю победителя, записываю видео и тут мне летит негатив со стороны подписчика:
И я его понимаю, самому бы тоже не понравилось такое поганое отношение. Вот только виноват я в этом только потому, что провел этот конкурс в рамках Дзена, а не любой другой площадки.
16 октября утром (часов через 12 после подведения итогов) снова пишу в поддержку, прикладываю скрин и все описываю:
Получаю тишину в ответ. Пишу еще одно письмо:
Во вложении полный скрин комментариев, которые я вижу, так вот Алексея в нем нет. Что мне передать подписчикам, которые оказались в пролете и спонсору? Чинить комментарии сейчас нет смысла, так как конкурс закончился, а вот очернение моего канала точно будет после этого, потому что окажется – не доглядел я, а это не так.
В ответ приходит:
Им жаль. Они согласовали конкурс, ни слова не сказали про возможные проблемы, даже когда я на них указал, их до конца не решили. Все, больше мне ничего не писали, всем плевать на авторов, спасибо тебе Яндекс Дзен, я был лояльным автором с лета 2017 года, тратил свое время, зарабатывал копейки, надеялся на лучшие времена. Надежды не оправдались.
Что с конкурсом?
Итоги подведены, но победитель не вышел на связь. Дал ему срок до конца недели, о чем проговорил в видео с итогами и написал под его комментарием в посте с конкурсом.
Если человек не выйдет на связь, то разыграю DS218+ повторно, учтя весь прошлый опыт.
Я не знаю что будет с моим каналом на Дзене дальше, поэтому приглашаю в свою группу ВК. Всю информацию по итогам конкурса добавляю туда в том числе. Там таких проблем точно нет.
PS: если вы все еще мне не верите, то держите полный скрин всех комментариев под постом с конкурсом. Это то, что вижу я. Если вы писали комментарий, но его на скриншоте нет, напишите мне на электронку и приложите ссылку на свой коммент и его скриншот.