Вы берете кредит, отправляете отказ от навязанной страховки… и тишина
Вы идете в суд, но суд отказывает, мол, надо было сначала соблюсти досудебный порядок, а уже потом требовать возврата денег, на которые вырос ваш долг перед банком исключительно потому, что банк беспокоится: не умрете ли вы прежде, нежели отдадите долг.
До недавнего времени – картина классическая. Но теперь есть надежда, что она перестанет быть таковой, ибо Верховный суд указал: несоблюдение досудебного порядке – не основание нарушать права гражданина, в т.ч. и прежде всего – на отказ от {навязанной} страховки.
Попав в классический переплет (не получив ни копейки по заявлению об отказе от договора страхования), дама отправилась в суд. Первая инстанция отказала: читайте правила страхования. Там сказано, что
споры, возникающие по договору страхования, разрешаются в досудебном порядке. При разрешении споров для страхователя обязателен претензионный досудебный порядок. Надлежащим образом врученная претензия страхователя подлежит рассмотрению страховщиком в течение 14 рабочих дней с момента ее поступления страховщику.
В Вашей страховке написано нечто подобное? Срочно читайте далее
Апелляция согласилась: да, для споров, связанных с расторжением или изменением условий договора в одностороннем порядке, действующим законодательством предусмотрен обязательный досудебный порядок. Коль скоро дама не соблюла формальное правило, то и денег не получит.
Дело дошло до Верховного суда, который, к его чести, встал на сторону пострадавшей стороны – потребителя (определение от 17.09.19 № 14-КГ19-13).
Закон о защите прав потребителя четко указывает: если условия договора ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными нормативно-правовыми актами, то они признаются недействительными (п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1). Но суды почему-то об этом правиле «позабыли»
Более того, если какие-то виды отношений (в том числе и страховые, и кредитные) не урегулированы специальными нормами, то применяется закон о защите прав потребителей (п. 2 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.12 № 17). И почему-то судьи «позабыли» о том, что им надо было бы указать, в каком это специальном законе установлен досудебный порядок разрешения спора для описанных правоотношений.
По сути, суды обязали потребителя соблюдать досудебный порядок без малейших на то оснований. Между тем право отказаться в любое время от оказания услуги как раз предусмотрено достаточно прямо, как законами (ГК РФ, закон о защите прав потребителя), так и подзаконным актом (см. указание Банка России от 20.11.15 № 3854-У).
С уважением, Алексей Кузнецов и ЮК "Деловой Дом"