Сообщения об ужасных условиях работы модераторов Facebook стали заголовками во всем мире.
Работники говорят, что они сгорают, поскольку они сдерживают огромные потоки насильственного контента под давлением с неопределенными, постоянно меняющимися мотивами. Они описывают нечистые, опасные рабочие места подрядчика. Модераторы борются с депрессией, зависимостью и даже посттравматическим стрессовым расстройством от бесконечного парада ужасов, которые они поглощают.
В то время как Цукерберг признает, что к модераторам Facebook нужно относиться гуманно, но по факту, глава соцсети рассматривает человеческие страдания как «математическую проблему».
Реакция Цукерберга вызывает определенные беспокойства, и не в последнюю очередь в том, чтобы минимизировать влияние умеренности на тех, кто этим занимается. Это также нацелено, чтобы дискредитировать тех, кто обращает внимание на невыносимые условия труда.
Отвергая реальные риски плохо оплачиваемой, утомительной модерации контента и подразумевая, что модераторы, у которых начинаются различные сложности в жизни, являются «чрезмерными», Цукерберг рискует усугубить травму модераторов.
Хотя Цукерберг и Facebook признают, что модераторам нужен доступ к психологической помощи, существуют серьезные структурные проблемы, которые мешают многим из них получить ее.
Если бы в Интернете была система классов, модераторы бы сидели в самом низу - они являются современными пожирателями грехов, которые поглощают оскорбительные и травмирующие материалы, поэтому другие не должны их видеть.
Большинство из них являются субподрядчиками, работающими по краткосрочным или случайным соглашениям с небольшим шансом на постоянную работу и минимальной автономией. В результате они в значительной степени изгнаны из блестящих кампусов современных крупных технологических компаний, хотя многие из них имеют ученые степени в ведущих университетах.
Хотя Марк Цукерберг, кажется, не понимает трудностей творчества в Интернете, или труд, который позволяет его машине работать, ему, возможно, еще придется учиться. Его замечания усугубляют материальное насилие, испытываемое модераторами, отклоняют сложность их работы и, что наиболее важно, отклоняют их потенциал к организации.