Альфа-Банк планирует переоборудовать свои отделения по концепту phygital-офиса (physical+digital). В офисах Альфа-Банка будут работать технологии геолокации смартфона и биометрии лица. На входе в отделение лицо клиента будет фиксировать камера и информация о нем отобразится у сотрудников офиса. Они смогут увидеть личные данные клиента, подходящие ему услуги и тематику последних обращений в банк.
«Это будет совершенно новый кейс для отечественного рынка. К примеру, когда клиент заходит в офис банка, система при помощи ряда технологий (геопозиционирования смартфона и лицевой биометрии) сразу узнает, кто именно пришел и за какой услугой», — сказал Верхошинский, главный управляющий директор Альфа-Банка.
Новую концепцию банк собирается тестировать до середины 2020 года, а в случае успеха, банк планирует модернизировать к концу 2021 года 20% отделений, а до 2022-2024 годов — все офисы.
Однако у биометрии есть серьезные минусы, которые связаны с непроработанной юридической стороной использования данных, возможностью их утечек и противоправного использования, предупреждает младший директор по банковским рейтингам «Эксперт РА» Вячеслав Путиловский. «Уже сейчас возможны подделка или подмена биометрии, что может привести к кражам денежных средств у клиентов и убыткам самого банка», — говорит он. Уровень киберпреступности в сфере биометрии и арсенал мошенников будут расти по мере ее распространения, считает эксперт.