Всем доброго дня!
Сидел и думал, как можно назвать то, о чем я хочу вам рассказать, долго думал, думал, думал... И вроде как надумал, собственно, название вы уже и сами видите , но не факт что, подобрал особо верное , ну да ладно)
Что я хочу рассказать вам, любителям похода в книжные магазины, чьи умы так и просят подпитки в свежей информации, новых сказаний, рассказов и т.д.
Идея зародилась случайно, ибо проработав в книжном более 5 лет, рассказать есть о чем, чтобы облегчить жить любителям книжных магазинов.
И так, это будут советы, лайфхаки - как это можно сейчас называть , да и просто расскажу на реальных случаях чего не стоит делать или наоборот, как лучше поступить. Ну, погнали!)
1. Спрашивайте,не надо стесняться.
Очень часто сталкивался с тем, что люди просто не хотят обращаться к консультантам, и решают сами искать нужную им книгу. Они ходят 5 минут, 10,15, но как результат - не находят нужную им книгу. При этом, я вижу, что человек целенаправленно что-то ищет, но на мой вопрос "Что-то конкретное ищите?" - я получаю стандартный ответ,точнее даже два:
- Я просто посмотреть
- Нет,спасибо. Я вижу, что у вас этого нет.
И кто-то скажет, что это не стеснение, а желание самому найти нужную книгу, но я спорить не буду, просто как факт, те кто всё таки просили помочь им, обретали счастье в виде книги(или не книги, много было разных случаев), которую я находил для человека. Как находил, я знал о её наличии у нас и на какой полке она располагалась.
Во многих магазинах продавцы сами принимают товар и визуально запоминают обложку, название и автора книги. Так же, продавцы сами расставляют книги на нужные полки, поэтому, спрашивайте о наличии у продавца.
2. Знание - сила.
Вот тут одно место у продавцов так начинает подгорать, что слов не найти. О чем собсна идет речь, а всё просто. Многие родители у которых есть мелкий п... гхм, чадо, которое учится в школе, но настолько безалаберно относится к этому, что не удосуживается поставить родителей в известность, какой нужен автор рабочей тетради/учебника/подготовки ОГЭ,ЕГЭ и вообще как должен выглядеть та же контурная карта.
И вот, родитель приходит в магазин, обращается к продавцу с вопросом, - "Мне нужна контурная карта/рабочая тетрадь/самостоятельные работы для такого то класса, есть ли у вас?". Тут можно заметить как продавцы меняются в лицах с немым вопросом, - "Шо, опять?" ,но по факту следует вопрос - "Какой именно?".
И этот вопрос задан не от балды, типа продавец не хочет работать. Просто в наше существует по 4-5 разных учебных программ.(тут и атласы, контуры,рабочие тетради).
Просто надо понять, сколько таких случаев происходит во время школьного сезона, когда родители идут косяками за учебной литературой, а они даже не в курсе, какой именно атлас или та же рабочая тетрадь им нужна, ведь их чадо не удосужилось им предоставить нужную информацию.
Ну и чтобы не растягивать эту главу повествования, дам совет.
!!Имейте фотографию нужной вам учебной литературы,это самое простое решения для вас и продавца, чтобы он смог быстрее найти нужный учебник и т.д. Еще одним вариантом будет автор, название и издательство нужной литературы!!
3. Возвраты.
Это самая любимая моя часть, вот правда, сколько я выслушал в свой адрес оскорблений, угроз о закрытие магазина и что, подадут жалобу в нужные инстанции и т.д. Всё из-за чего? А из-за того, что мы не принимаем возврат книг.
Ведь среди покупателей ходят "легенды", что любой товар можно вернуть в течении двух недель с момента покупки. Увы, с книгами не всё так просто.
Закон "О защите прав потребителей" возврат книг регулирует следующим образом – он возможен, если в издании обнаружен дефект (ст. 25, п.1). Издание надлежащего качества не подлежит возврату. Также правительство Российской Федерации утвердило перечень "невозвращаемых" товаров, в который входят: брошюры, карты, тетради, альбомы, издания с нотами, календари и буклеты. Полный список подобных товаров можно найти в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, последняя редакция которого была зафиксирована 30.05.2018.
Не буду расписывать всё с примерами и не очень веселыми историями связанными с возвратами, распишу по пунктам, в каких случаях вы можете вернуть книги:
- в книге присутствует типографский брак(пустые страницы, книга перевертыш, необрезанные страницы, непропечатанный текст и т.д.);
- обнаружили физический дефект после покупки;
- продавец/директор магазина идет вам на встречу (крайне редко, но можно попытать счастье и надавить на жалость,но скорее будете отправлены в пешее путешествие);
Можно было расписать очень много по этому поводу, но я описал вам как только можно кратко.
И еще, даже если вы только вот что, минут 5 назад купили книгу или учебное пособие , вам позвонили и сказали ,что это уже есть или кто-то уже купил, можете только сказать - "спасибо,вовремя", этому человеку.
Пожалуй на этом всё, как-то много текста вышло , но кому нужно прочитают))
Пока-пока!!
Спасибо вам за внимание, подписывайтесь, ставьте лайк, чтобы в будущем увидеть другие полезные статьи.