Владелец небольшой гостиницы из Польши Симон Дзюрзински поделился своим опытом общения с гостями из России.
"О русских я могу высказать свое мнение только с точки зрения организации гостиницы и приема российских гостей, и это может быть неприятно для моих русских товарищей.
У меня были гости со всего мира и из разных слоев общества, и я отношусь к ним одинаково, но российские гости для меня как загадка, поскольку независимо от того, что я делаю, они всегда оставляют самые плохие отзывы и самые плохие впечатления. По какой-то причине без моего ведома это относится и к россиянам из стран Балтии.
Короче говоря, я просто не могу взломать русский код!
Я пишу это с тяжелым сердцем, но большинство россиян ассоциируются со следующим: грубые, требовательные, претенциозные, неблагодарные, тщеславные, фальшивые и дешевые.
Я пытался оправдать такое поведение, и я пробовал разные подходы к этому.
Пытаясь объяснить грубость и отсутствие вежливости, я игнорирую это просто как культурную особенность, и я могу с этим смириться. Я также читал, что русские не понимают, почему мы, поляки, не благодарны за то, что были спасены ими во время Второй мировой войны, а они были старшим братом, поэтому я также пытался быть чрезмерно вежливым, чуть ли не выкатывать красную дорожку и целовать их ноги. Это также ни к чему не привело.
Может быть, это смещение ожиданий клиентов? Многие приезжают на роскошных внедорожниках высокого класса, что странно для меня, так как я управляю гостиницей для людей с ограниченным бюджетом, а сама цена, предположительно, является хорошим показателем уровня номера, который следует ожидать. Но опять же я слышал, что русские покупают дорогие машины, но продолжают жить в маленьких тесных квартирах. Кто бы мог подумать?
У меня есть примеры нескольких встреч, хотя и не страшных историй, которые я никогда не испытывал с другими гостями:
Один русский парень остался на две ночи, довольно приятный и дружелюбный, и он даже решил продлить свое пребывание на третью ночь. В третью ночь ураган разорил центральную Польшу, оставив десятки тысяч людей без электричества и тысячи без крыши над головой. Нам повезло, и мы пережили только несколько часов простоя, когда дерево повредило несколько линий электропередач. Как вы, наверное, знаете, электричество питает водопровод, телефонные линии и так далее. Парень пришел ко мне утром с просьбой продлить на четвертую ночь, но я извинился, что нас, к сожалению, полностью забронировали, а также за отсутствие электричества. Все выглядело хорошо, он ушел, я пожелал ему всего наилучшего в его путешествии, а затем через неделю он написал обзор, в котором дал наименьший возможный балл, заявив, что мое место отвратительно, здесь нет водопровода и электричества, и, кроме того, нет интернет-соединение. Что я сделал не так?
Раньше я продавал трехместные номера по более низкой цене, когда их бронировали на двух человек, поэтому некоторые предприимчивые русские считали хорошей идеей забронировать два номера для четырех гостей и приехать вшестером. Это закончилось тем, что на меня орали шестеро разгневанных русских и требовали комнаты по цене четырех человек, а я повторял, что они должны были заплатить полную цену.
Русская женщина хотела две одноместные комнаты, она побывала у меня уже однажды, и на этот раз хотела скидку. Я дал ей скидку 12,5%, но она была настойчива и хотела получить скидку 25%. Когда я сказал «нет», она продолжала говорить мне, насколько грязной была комната в последний раз, когда она оставалась, что постельное белье и полотенца не менялись, что соседи было шумными, как неудобны было кровати и т. д. Я стоял на своем и не продал номера, но мне стало интересно, как эта стратегия оскорбления моего заведения должна была принести ей скидку?
Есть также некоторые небольшие неприятности, которые почти уникальны для русских гостей:
· Они любят свою копченую рыбу, оставляя после себя ужасный аромат, который может не выветриваться несколько дней.
· Кажется, они также любят свои молочные продукты, такие как йогурт и кефир, которые быстро портятся, и грязь просачивается в дно мусорного ведра из полупустых контейнеров.
· Они выбрасывают использованную туалетную бумагу в мусорное ведро, что, как я понимаю, происходит из-за плохой сантехники, которая не справляется с большим количеством бумаги, но это создает отвратительный опыт для парня, который потом сортирует отходы.
· Они торгуются, но кому не нравится хорошая скидка? Не тогда, когда онлайн-бронирование уже имеет фиксированную цену, с которой я плачу комиссию.
· Несколько раз русские приходили ко мне домой, несмотря на табличку с надписью «Только для персонала», утверждая, что они что-то искали.
· Они делают поддельные бронирования, чтобы получить польскую визу, и пытаются убедить меня прислать им подтверждение оплаты, необходимое в консульстве, которое они обещают обязательно оплатить по прибытии. Они никогда не приезжают.
· Как видите, я не указываю распитие водки и уровень чистоты, так как это, на самом деле, не выделяет их среди прочих гостей, так что это положительный момент.
Чтобы не закончить это на мрачной ноте, у меня также были дружеские встречи. На ум приходит группа друзей, путешествующих из Томска в Испанию на машине. У нас было довольно много смеха, и один из них показал мне свое огнестрельное ранение благодаря любезности его лучшего друга, стрелявшего в него из пистолета, когда они были пьяны.
Были также два парня из Воронежа, которые путешествовали по Европе, продавая семена растений, мы выпили несколько сортов пива, и у нас был сердечный разговор. Вероятно, были и другие приятные встречи, но это те, которые приходят на ум.
Понимаю, что я могу испытывать неприязнь к русским из-за моего опыта с ними как гостями в моей гостинице, но я никогда не перестану пытаться разгадать таинственные образы русского разума, и я хотел бы когда-нибудь полюбить русских".
