- Кто крайний?
- Не знаем, здесь по времени.
- А у кого крайнее время?
- Трудно сказать, все время новые подходят.
- Но хоть какая-то система здесь есть?
- Ждите, вам скажут когда.
И мы терпеливо ждём, комкая в руках талончик.
Сегодня у меня был родительский день. Возила маму в больницу, на обследование, и чтобы дату операции назначили: катаракта. Можно, конечно, в платной клинике проперироваться, но человек пожилой, и желателен стационар. А за хороший хрусталик доплатим. Впечатлений море. Кафка нервно курит в сторонке. Электронное табло издевательски выплевывает цифры. Вызванные напирают на тех, чей порядковый номер безбожно просрочен. Знакомая картина?
Наша реальность все больше превращается в дурдом. Обезумели все, и врачи и пациенты. Причём, ни те, ни другие не виноваты. Эта цифровизация вводит бюджетные учреждения, переведённые на электронную отчетность, в коллапс.
Красногорская городская больница, куда люди едут издалека. 3 этаж, регистратура, оформление пациентов, карты, разводка по врачам. Сидит одна несчастная женщина, к ней огромная очередь. Компьютер постоянно виснет, пациенты орут. На вопрос, почему только один сотрудник регистрирует больных, отвечают: на второй компьютер денег нет. И единицы в штатном расписании. Интересно, за какую зарплату человек весь день в мыле? Не думаю, что в регистратуре горбольницы озолотились.
В итоге мы приезжаем за час с лишним до назначенного времени, и оформиться не успеваем. Врач, не дождавшись нас, уходит. Я начинаю бегать по больнице, искать хоть кого-то, кто может найти исчезнувшего офтальмолога. Но в свободном доступе лишь та несчастная, похожая на загнанную лошадь, у которой постоянно виснет компьютер. А народ все прибывает, следовательно, орёт ещё громче, потому что ко времени не успевает. Врачи же, не дождавшись в назначенный час пациента, преспокойно уходят по своим делам. В итоге врачи гуляют по больнице, компьютер виснет, пациенты орут, несчастная на ресепшен тоже начинает орать:"Вас много, я одна!"
Действительно, это как горлышко у бутылки: там пробка, и бутылка пустая. Врачи, у которых, согласно выданным талонам, полная загруженность, курят бамбук.
Спрашиваю:кто виноват? Куда писать? А никто, говорят, не виноват. Сервер старый, его купили три года назад, когда началась вся эта байда. Цифровизация то есть. Цифровой поток рос, больничные стали электронные, запись к врачам электронная, отчёты в электронном виде. А оборудование не обновили. Теперь все висит.
Я знаю, что периодически висит ГИБДД, постоянно подвисает налоговая, балансирует на грани зависания МФЦ. Везде где поток людей нескончаем, сайты частенько висят. А мы орёт, нервничаем, срываем друг на друге злость. Зато в отчётах, как я понимаю, все шикарно. Растёт охват, радуют показатели, и мы впереди Уганды и Зимбабве однозначно.
Может, остановимся? Закрепимся на достигнутых мощностях? Хоть на уровне кого-нибудь, уже не важно. Лишь бы работала электронная очередь, и все было без ора и авралов.