Быстро меняющаяся мода и тенденции в социальных сетях и постоянно развивающиеся цифровые технологии не позволяют даже самым успешным компаниям почивать на лаврах. Адаптация к инновациям и максимально эффективное их использование являются необходимостью для каждого современного игрока, стремящегося расти, расти, осваивать новые рынки или находить каналы продаж.
Как мне это сделать? Как не отставать от всех изменений? Как открыть для себя новые способы привлечения ваших пользователей? Эксперты банка SEB приглашают бизнес-клиентов, которые хотят обсудить эти вопросы, в Инновационную лабораторию в третий раз, которая состоится 3 марта. На Сименс Арене.
Мероприятие, организованное банком SEB, соберет экспертов мирового уровня в области финансов, бизнеса и передовых технологий, чтобы поделиться своим опытом и знаниями. Одним из них является Полл де Маагт , консультант по цифровым технологиям и социальным медиа . Бельгийский эксперт прочтет отчет о том, как воспользоваться изменяющейся средой для привлечения и удержания большего количества клиентов. Перед приездом в Литву он поделился своими мыслями в этом интервью.
Скоро приеду в Литву за советом руководителям предприятий о том, как воспользоваться изменяющейся средой, чтобы привлечь еще больше клиентов. Какие маркетинговые каналы вы бы порекомендовали тем, кто хочет построить успешный бизнес, и почему?
Нет ни одного волшебного канала, который мог бы превзойти всех остальных. Ключ должен быть там, где ваши клиенты. Поэтому, если ваши клиенты используют социальные сети, вам лучше изучить их любимые социальные сети. Если нет, не беспокойтесь. Познакомьтесь со своими клиентами, узнайте, чего они хотят, и как вы можете лучше всего помочь им.
Кажется, мало кто работает на веб-сайтах, знает, как продавать свои продукты, изобретательный и быстрый способ измерения и улучшения ваших результатов, а также эффективные инструменты, которые помогут вашим клиентам, когда у них возникнут вопросы или проблемы.
Как вы думаете, компании уделяют много внимания этим важным вещам?
Достаточно большое количество компаний не понимают, кто их настоящие клиенты и где они находятся, они также не уделяют достаточно времени и внимания таким простым на первый взгляд вещам, как веб-сайт компании или входящие электронные письма. Слишком часто я слышу, как компании неделями не отвечают на письма своих клиентов. Это как плевок в лицо клиенту. Каждый малый или средний бизнес должен научиться удовлетворять все пожелания своих клиентов во всех используемых маркетинговых каналах. Мы все это знаем, но мы слишком заняты и часто забываем эту истину.
Возможно, вы услышите не раз на мероприятии в Вильнюсе - как мы можем использовать инновации в маркетинговых каналах, чтобы сделать наш бизнес еще более успешным и эффективным?
Я не сторонник инноваций только из-за инноваций. Есть много успешных малых и средних предприятий по всему миру, из которых мы можем извлечь уроки. Давай сделаем это! Посмотрите, как они умно используют электронные бюллетени, чтобы привлечь своих клиентов. Посмотрите, как они используют свои веб-сайты для связи с клиентами и создания контента для совместной работы с ними. Обратите внимание на то, как успешные компании используют различные новые каналы для продвижения своей продукции.
Что бы вы ни делали, не бойтесь пробовать что-то новое, не бойтесь делать ошибки. Исследуйте, определите, работает ли новый инструмент, и если да, то осознайте его. Кроме того, ищите настоящих новаторов, которые используют такие инновации, как WhatsApp, приложение для обмена сообщениями по мобильному телефону или приложение для обмена сообщениями Facebook для социальных сетей, при продаже туристических пакетов или бронировании отелей.
Можете ли вы назвать несколько примеров хороших нововведений в маркетинговом канале?
В странах, где я провожу большую часть своего времени (Бельгия и Нидерланды), появилась новая тенденция общаться с клиентами через гаджет WhatsApp. Допустим, ваш холодильник сломан. Вы отправляете его фотографию в магазин, в котором купили устройство, и сотрудники магазина приходят и ремонтируют его. Это чрезвычайно удобно. Кроме того, малый и средний бизнес успешно использует социальные сети, такие как Instagram или вышеупомянутый Facebook. Например, компании позволяют своим клиентам оплачивать продукт или услугу напрямую через социальные сети или использовать их в качестве инструмента быстрого тестирования для различных бизнес-предложений.
Какой совет вы бы дали малым и средним компаниям в странах Балтии о том, как эффективно использовать их новые маркетинговые каналы?
Совет прост - проанализируйте опыт других компаний, чтобы узнать, какие инновации могут быть эффективными в вашем бизнесе. Учитесь на других ошибках и историях успеха . Попробуйте инновации в вашей компании.