Клиент 360 - это бизнес-идея о том, насколько малый и средний бизнес понимают свои целевые рынки. Как правило, речь идет о том, чтобы собрать данные о клиентах, чтобы вы могли эффективно работать с ними.
Тенденции малого бизнеса и среднего бизнеса сейчас таковы, что это просто необходимо для вашего успеха в современной высоко конкурентной борьбе.
Это как Священный Грааль бизнеса. Речь идет о сборе данных, чтобы узнать все, что можно о клиенте.
Данные по клиентам.
Существует довольно много различных каналов, с помощью которых вы можете узнать данные клиентов, что позволит вам больше установить с ними контакт и получить представление о них.
"Клиент 360 может начать раньше, чем он станет клиентом. Ты смотришь на то, как они взаимодействуют с тобой, и на то, что они ищут."
Соответственно, малым и средним предприятиям необходимо добавить и другие факторы, включая то, как клиенты любят быть вовлеченными в процесс и какова их реакция на ваши товары и услуги. И это всего лишь несколько параметров, которые которые вам необходимо соблюдать.
Процесс вовлечения включает в себя все, что вам нужно знать о клиенте с точки зрения продаж, маркетинга и обслуживания.
Цифровой век
Звучит как путаница для современного предпринимателя? Но сейчас это фокус и путь, чтобы двигаться вперед. В цифровую эпоху также нужно сортировать гораздо больше информации.
Одним из основных инструментов, используемых в программе Клиент 360, является CRM - стстема. Но на ранних этапах это было всего лишь место для хранения контактной информации. Теперь одни из самых известных и последних CRM-компаний, таких как Zoho и Salesforce, находятся в расцвете и в центре событий. Они могут помочь малому бизнесу в привлечении заемных средств и структурировании этой информации.
СРМ - компании делают данные клиентов доступными для использования. Они устраняют все сложности, связанные с попытками превратить данные в массу невыполнимых задач.
Шаги
Здесь можно разбить все процессы на этапы, подчеркивая, как работают эти инструменты. Ищите компанию, которая может сделать для вас следующее:
- Первое, что нужно сделать, это найти данные - они могут поступать из нескольких разных источников. К таким источникам относятся социальные сети, приложения для обмена сообщениями и даже активность веб-сайтов и это лишь некоторые из них. Статистические данные и цифры из любого источника могут дать вам некоторое представление о клиенте. Первостепенная задача на пути к клиенту 360 - собрать всю эту информацию в одном месте.
- Получить представление
Следующий шаг - это умение находить идеи и модели поведения, которые вы не видите сами по себе.
Вам также необходимо получить эти знания в нужное время, чтобы установить связь с действующим или потенциальным клиентом. . Есть еще кое-что. После того, как вы получите представление и установите связь, вам нужно будет проанализировать данные, чтобы понять, что работает, а что нет.
Если это звучит запутанно, то так для ва быть не должно. Я не предлагаю владельцам малого бизнеса делать это в одиночку. Во-первых, можно использовать автоматизацию, чтобы собрать всю информацию в одном месте. Вот некоторые инструменты, которые вы можете использовать.
Вот вам парочка хороших советов, когда вы пытаетесь разобраться во всех ваших возможностях.
Вы можете настроить свой профиль с помощью некоторых подсказок в СРМ- системе, и она начнет добавлять информацию о людях, которые уже есть в вашей системе. Инструменты, встроенные в СРМ значительно облегчают процесс ввода данных.
Вы строите фундамент Customer 360, когда интегрируете данные в свою CRM-систему. Но есть и другие новшества, которые вы не можете игнорировать. Новейшие цифровые инструменты, указывающие на покупателей, которые, скорее всего, захотят у вас купить.
Это как искусственный интеллект.
За последние пару лет, вы, много слышали об искусственном интеллекте и виртуальном обучении. И это последний кусочек головоломки, без которого вы не сможете обойтись. Именно виртуальное или онлайн - обучение помогает научиться анализировать данные так, как человеческий мозг просто не может это сделать.
Эти системы могут принимать огромные объемы данных и постоянно анализировать их для понимания потребностей вашего малого и среднего бизнеса. Одна из лучших вещей - это то, что система постоянно работает для вас. Вы просто говорите о том какие параметры вам важно знать о клиентах и они с помощью виртуальных помощников внедряются в СРМ - систему.
Эти новые цифровые "мозги" на самом деле не представляют угрозы. Они освобождают нас от необходимости строить отношения с клиентами на основе предоставляемой ими аналитики. Мы делаем то, что у нас лучше всего получается - отвечаем за установление контакта с клиентами.
Искусственный интеллект может дать много понимания многих аспектов в работе с клиентами, но лишь только мы сможем воспользоваться этим всем в работе с клиентом - здесь виртуальный мозг нам уже не поможет.
В этом вся суть "Клиента 360".