Мой приятель работает в одном крупном банке, этот банк у всех на слуху, а работает он управлении по взысканию просроченной задолженности, в простонародье коллектор
Я спросил у него про специфику его работы, что из себя представляет Колл-центр по взысканию задолженности. Как я выяснил работа АДОВАЯ смена состоит по 12 часов при графике 2/2, 90 минут дается перерывов на всю смену. В туалет и покушать, точнее закидать в желудок по-быстрому еду и снова на звонки. Система четко фиксирует, когда ты ушел на перерыв и когда вернулся, опоздания заставляют отрабатывать. Суть работы сводиться к тому, что ты по установленным скриптам на протяжении 12 часов говоришь одно и тоже должникам, как робот, если прослушка найдет отклонения от скрипта, снижение премии и объяснительные неизбежны.
Звонки идут нескончаемым потоком (Дайлер), то есть завершая один диалог, сразу же поступает очередной звонок, как я понял все должники проблемные долгое время, не платят кредиты, хамят, нецензурно выражаются, угрожают итд, да работа просто трэш, но ведь и ее кто то должен выполнять, как он говорит 80% работают у них девушки, после непродолжительного времени работы у людей замечается расстройство психики, нарушение эмоционального фона, болезни. Зарплата средняя по его региону, как он говорит жить можно если своя хата, не кредитная тачка и нет других обязательств, но такое только в параллельной вселенной, народ закредитован по самые уши.
Начальство говорит вообще отдельная тема – ты для них «мясо» инструмент и не более того. Некоторые скажут, что сам виноват, зачем пошел, есть и другие профессии и.т.д. только если посмотреть в какое время мы сейчас живем, понимаешь, что буду работать на любой работе лишь бы платили. Как-то так