При выдаче кредита или займа нельзя предлагать заемщику подписывать соглашение о том, что он готов общаться с кредитором чаще, чем положено по закону. Такое информационное письмо выпустил Банк России.
Письмо адресовано банкам, микрофинансовым организациям (МФО), кредитным потребительским кооперативам (КПК) и сельскохозяйственным КПК.
Ранее Федеральная служба судебных приставов (ФССП) выпустила разъяснение для коллекторов, что такое соглашение при выдаче кредита или займа не имеет юридической силы. Оно противоречит закону, нарушает права потребителей финансовых услуг и умаляет человеческое достоинство.
Правила общения кредиторов и коллекторов с заемщиками прописаны в законе о правилах взыскания долгов. Например, должникам нельзя звонить чаще одного раза в день и отправлять им более двух текстовых сообщений в сутки.
Менять этот график можно только в том случае, если заемщик уже просрочил выплату долга и сам обратился за его реструктуризацией.
Если коллекторы нарушают ваши права, жалуйтесь в ФССП. Если вы считаете, что ваши права нарушили банк, МФО или КПК, обращайтесь в Банк России.