Иногда кажется, что боссы в Пятерочке специально выдумывают новые правила, чтоб жизнь покупателей и сотрудников не казалась малиной.
"Что-то долго мы уже не выпускали новых гениальных распоряжений, давайте срочно что-нибудь придумаем. Инновационное такое, чтоб никто раньше так не делал. Чтоб одним махом усложнить жизнь покупателям и сотрудникам. Ребята, думайте! Мы должны справиться с этой задачей!"
Не болтай лишнего
На этой неделе в московские Пятерочки поступило информационное письмо. Теперь продавцам официально запрещено спрашивать мелочь у покупателей (простите, гостей). На полном серьезе, если на кассе у вас спросили мелкие деньги и вы пожалуетесь на горячую линию, то получите звонок от директора магазина с извинениями.
Основная мысль письма "О запрете спрашивать мелочь":
"Для повышения пропускной способности на РКУ (расчетно кассовый узел), важно строго соблюдать алгоритм кассира. При проговаривание алгоритма, кассирам ЗАПРЕТИТЬ спрашивать размен у гостя. Директорам обеспечить достаточное количество размена в магазине."
Пять рублей не будет
Зачем это вообще придумали? Когда продавец проговаривает весь алгоритм (как положено), то это занимает много времени, раздражает покупателя и всю очередь.
Здравствуйте/досвидания, предложить пакет, озвучить сумму покупки, озвучить сколько денег дал покупатель, огласить сумму сдачи, предложить товар с касс, рассказать про новые акции, не забыть спросить про выручай карту.
Для удобства и ускорения расчета, продавцы иногда интересуются мелочью у покупателя. Мол, сумма вашей покупки 255 руб, если найдете еще 5 руб, то отдам сдачу одной купюрой - 50 руб. Всем же удобно. Нет, не всем! Это занимает слишком много времени, решили боссы Пятерочки.
Теперь спрашивать про мелочь у покупателей запрещено. Про выручай карту спросить обязаны, про акцию рассказать должны, товар с кассы надо предложить, а про мелочь даже заикаться запрещено. Это должно мощно ускорить все процессы на кассах, сократить очереди и усилить удовлетворенность гостей.
Так это и представлю. Продавец молча отсыпает покупателю 45 руб монетами и уровень счастья гостя сразу взлетает до небес. Это же такая приятная тяжесть в кармане!
А как банки обрадуются. За каждый заказ размена в магазин Пятерочка платит деньги. С новым правилом из количество увеличится в несколько раз.
Сейчас данное распоряжение уже вступило в силу, но распространяется только на Москву. В ближайшее время можно ожидать его расширение по всей торговой сети.
Ставьте палец вверх, делитесь, подписывайтесь