"Алексей, в большинстве домов к 2020 году появятся умные колонки?"
"Эй, Google, больше покупателей используют голосовые устройства для совершения покупок?"
Кто бы ни ответил первым, ответ на эти вопросы будет "да". Голосовая коммерция или v-коммерция способна изменить способ поиска, просмотра и покупки в Интернете. И эти перемены приходят раньше, чем вы думаете.
Недавнее исследование Capgemini, в ходе которого было проанализировано более 5000 человек в США, Великобритании, Франции и Германии, показало это:
51% потребителей уже пользуются голосовыми помощниками.
35% из них покупают товары голосом.
34% заказали еду голосом.
28% из них заказали услуги такси или такси через голосовых помощников.
Другими словами, голосовая коммерция должна стать следующей крупной вещью в индустрии электронной коммерции.
Что такое V-коммерция?
V-коммерция (также называемая голосовой коммерцией или торговлей на основе голоса) - это процесс, позволяющий пользователям интеллектуальных устройств вести торговлю в режиме онлайн с помощью голосовых команд.
Основной целью v-коммерции является упрощение процесса покупки и предоставление альтернативы использованию клавиатуры и мыши для заказа и покупки товаров в Интернете. С помощью голосовой коммерции совершение покупки становится быстрее и может быть совершено в любое время суток - даже во время принятия душа, если ваш ассистент слышит вас.
Как голос используется для ведения торговли?
Для совершения покупок в Интернете с помощью голосовых технологий, вам необходимо умное устройство, которое имеет встроенный виртуальный помощник или поддерживает VA сторонних производителей.
Интеллектуальные ассистенты с голосовым управлением - это ассистенты на базе AI, использующие функции распознавания голоса, обработки естественного языка (NLP) и синтеза речи для ответа на заданные вами вопросы или выполнения основных и сложных задач, таких как воспроизведение музыки, открытие приложений, поиск определенной информации, выполнение домашней автоматизации и даже заказ блюд.
"Голос - это следующий большой путь для нас, чтобы мы могли использовать данные из личного автомобиля, дома или устройства. Это позволит им совершать покупки в очень разговорной манере с роботом, так же как и со специалистом на выставочном зале ритейлера". - Марк Лор, генеральный директор компании Walmart.
Эти голосовые помощники постоянно анализируют и изучают модели общения пользователей, требования к информации и даже модели покупок, чтобы сделать вещи проще и персонализированы в соответствии с пользователем, который взаимодействует с ним.
Предположим, вы хотите заказать шампунь, используя Amazon Alexa. Вот как пойдет разговор -
Ты: "Алекса" (пробуждающее слово для голосового помощника)
Ты: "Закажите шампунь для волос 1 литр."
(Alexa теперь проверяет вашу историю покупок и предлагает продукты и упаковки, основанные на прошлых данных). Если сейчас таких данных нет, то можно предположить, что это продукты "Amazon Choice").
Многие бренды, такие как Starbucks, Dunkin' Donuts и Dominos, активно сотрудничают с этими цифровыми помощниками, чтобы вам было легче размещать заказы вслух. С другой стороны, многие сосредоточились на создании имиджа своего бренда с помощью голосовых помощников.
Тем не менее, текущее состояние рынка заключается в том, чтобы вы могли больше использовать голос практически для каждой задачи, а не только для совершения покупок. Потому что чем больше мы используем голос, тем больше он естественным образом приведет к увеличению голосовой коммерции.
Голосовой рынок
Очевидно, что голосовой рынок - это рынок поставщиков, а это значит, что такие компании, как Amazon и Google, прилагают значительные усилия, чтобы убедить клиентов в полезности своих продуктов.
Давайте рассмотрим подробнее, как эти компании адаптируют V-коммерцию для увеличения прибыли, а также для предоставления наилучших услуг своим клиентам.
Amazon доминирует в голосовом пространстве, когда речь заходит об умных колонках. Echo - это марка интеллектуальных акустических систем, разработанная компанией Amazon, которая поставляется со встроенным персональным ассистентом с голосовым управлением - Alexa.
Алекса, ассистент по голосу.
Дата выхода - 6 ноября 2014 г.
Alexa не только отвечает на ваши голосовые команды, но и соединяется со всеми вашими смартфонами и помогает вам управлять ими, используя только ваш голос. Продукт работает с более чем 7400 IoT совместимыми брендами и поддерживает 3 языка. По сравнению с конкурентами, этот голосовой помощник учится быстрее и имеет легкий доступ к рынку Amazon, что делает его очень гладким для заказа и повторного заказа.
“ Ты хочешь держать руки на руле и смотреть на дорогу, так что использование голоса имеет больше смысла." Нед Куррик, вице-президент подразделения Alexa Auto компании Amazon.