В последнее время всё большую популярность набирает система телефонии Asterisk. Специалисты знают о ней давно и многое, но клиенты еще плохо представляют "с чем это едят". Давайте попробуем разобраться что же это за зверь.
Не будем вдаваться в историю и грузить техническими терминами. Начнём с простого - Астериск это система телефонии, работающая через локальную сеть, либо Интернет (SIP, VoIP). С технической точки зрения это говорит об экономии на монтаже кабеля - в любом месте, где есть локальная сеть, вы можете поставить sip-телефон или шлюз и получить телефонную связь. К тому же большинство провайдеров сейчас работают по аналогичной технологии, поэтому проще и экономичнее подключать "внешние" линии. Можно подключиться к мобильному оператору и оптимизировать расходы на связь.
Главное преимущество - бесплатное распространение этого продукта. Следовательно предельная ёмкость вашей телефонной сети зависит только от характеристик вашего "железа", а не от лицензий, плат и тому подобных вещей, как в аналоговых системах известных брендов. Asterisk может быть установлен на любой системный блок или сервер. При этом имеет все функции - голосовое меню, очередь звонков, запись разговоров, переадресация вызова и многое другое.
Стоит отметить, что система телефонии Астериск очень стабильно и надёжно работает. В большинстве случаев всё сводится к банальной схеме "настроил и забыл".
Если у вас есть система управления CRM и вы хотите интегрировать её с телефонией, то Asterisk просто создан для этого. Большинство call-центров, служб заказа такси, систем с удалёнными работниками построены именно на нём.
В следующих статьях я рассмотрю более подробно принципы работы с телефонией Asterisk, технические моменты и отдельный разговор - безопасность.
С уважением, Ваш!