Очень важная тема, затрагивающая все сферы и не только бизнес - это хорошие отзывы, похвала. Присуще это только лидерам или все же нужно в себе это раскрыть?
Например, немцы не любят хвалить, они предпочитают оптимизировать и прямо выражать свое мнение. Хорошая обратная связь также экономически важна для компании. Но такие данные медленно попадают в компанию.
Работники хотят признания со стороны своего начальства. Это также стало результатом исследования, проведенного Институтом прикладных исследований от имени ZEIT. Основательница компании Нора Хир знает, как менеджеры могут лучше исполнить это желание. Ее компания Loopline помогает компаниям создать лучшую культуру обратной связи.
Как изменить культуру обратной связи в немецких компаниях. Что здесь не так?
- В оценочных собеседованиях часто случаются ошибки. Большинство менеджеров не любят оставлять отзывы. Многие считают, что раз в год они должны показывать своим сотрудникам, что они могут улучшить. Во время интервью они концентрируются только на тех моментах, над которыми необходимо работать, вместо того, чтобы восхвалять их. Это разочаровывает сотрудников, потому что у них возникает ощущение, что босс видит только то, что еще не хорошо. Зачастую существуют миры между тем, что менеджеры считают необходимым, и тем, чего хотят сотрудники.
Какой должна быть обратная связь?
- Хорошие отзывы даются быстро и на конкретных примерах. Кроме того, босс должна не только выражать свое субъективное восприятие, но и учитывать мнения других. Обратная связь не должна быть эмоционально заряженной и обязательно должна происходить более одного раза в год.
Почему регулярная обратная связь так важна?
- Есть три вещи, которые больше всего мотивируют людей: Идентификация с задачей или с компанией, признание коллег или менеджеров и самоэффективность. Это означает, что мы хотим осознать, что наши действия оказывают влияние на окружающую среду, т.е. на компанию или на наших коллег. Обратная связь является центральным рычагом для признания и оценки собственной работы и, следовательно, важным фактором удовлетворенности.
"Многие менеджеры просто не дают обратной связи, потому что боятся, но это не выход."
Что произойдет, если эти драйверы пропадут?
- -Плохая обратная связь приводит к нападению. Были проведены тренинги для многих сотрудников, которые полностью потеряли мотивацию после неудачных бесед с сотрудниками. Они не чувствуют себя замеченными в своих ежедневных усилиях и даже не чувствуют себя обесцененными лично.
- Это может повлиять на уровень взаимоотношений между руководителем и сотрудником в течение многих лет. Многие менеджеры просто не дают обратной связи из этого страха, но это не решение.
Иногда сотрудники совершают ошибки объективно. Как можно их критиковать, не принимая близко к сердцу другого человека?
Есть простой руководящий принцип: оценка человека, критика вопроса.
Давайте представим себе, что как мой сотрудник вы сделали презентацию, которой я был бы недоволен. Я бы сформулировала свои отзывы таким образом: Я заметила, что вы приложили много усилий для исследования и что вы были очень уверены в своем стиле общения.
В части на английском языке, она оказала несколько неровное влияние на меня в некоторых местах, например, на странице 16 вашей презентации. В следующий раз, когда вы говорите о теме, которая не связана с вашей темой, я предлагаю использовать стороннее финансирование, например, для показа видео.
Или вы можете отойти от жесткой теории и попытаться объяснить тему своими словами. Тогда все это кажется слушателю более правдоподобным.
Здесь я использую три компонента: восприятие, эффект и желание. У меня есть конкретный пример - презентация, в которой я объективно и прагматично представила то, что я воспринимала и какое влияние это оказало на меня. И в следующий раз я показала, чего хочу, и представил конкретное предложение по решению.
"Работники, не испытывающие никакой признательности, уходят в отставку и в худшем случае принимают условие, которое мы называем внутренней отставкой".
Немцы, как известно, не любят хвалить. Является ли отсутствие признания типичной немецкой проблемой?Я в основном осторожна с обобщениями. Однако в контексте моей работы я отмечаю, что похвала не является основным фокусом в немецкой культуре обратной связи.
Напротив, идея оптимизации очень ярко выражена. Всегда важно, что можно сделать еще лучше. Другие культуры, такие как США, гораздо щедрее. Но я заметил, что в Германии за последние годы что-то изменилось.