Представим ситуацию. Вы летите в долгожданный отпуск, сдали багаж и предвкушаете отдых от каждодневного стресса. Или уже летите домой, расслабленные и в хорошем расположении духа. И тут, сюрприз. По прилету вы не нашли свой багаж, или обнаружили, что он поврежден.
Что делать? Выдыхаем и идём по списку:
1. Не выходим из зоны выдачи багажа и фотографируем чемодан. С разных ракурсов. Максимально подробно. Пригодится позднее.
2. Затем обращаемся к сотрудникам аэропорта (или авиакомпании), описываем ситуацию, и указываем на их обязанность в таком случае составить акт.
3. Обращаемся в службу поиска (розыска) багажа в аэропорте, в зоне прилета. Пишем заявление и заполняем акт (Property Irregularity Report), где максимально подробно описываем внешний вид потерянного багажа, перечисляем вещи, находившиеся утерянном багаже с указанием их примерной стоимости. Отследить результаты поиска можно будет по идентификационному номеру, указанному в акте.
4. Вернувшись домой, пишем претензию в авиакомпанию и заявление в линейный отдел МВД аэропорта (заявление о краже предметов из багажа).
К нему нужно приложить также копии билетов, претензии в авиакомпанию, копию составленного в аэропорту акта пропаже багажа (п. 2 списка), фото поврежденного чемодана (п.1) и копию отрывной багажной бирки.
Если перелет был международный, то претензию в авиакомпанию нужно будет направить в течение 21 дня с момента сдачи багажа. Обязательно нужно уложиться в этот срок, иначе пассажир теряет право на предъявление искового заявления. Если же перелет был внутри территории РФ, то претензию подать желательно, но если не получится по каким-то причинам, то исковое заявление вы подать в суд всё же сможете.
Продолжение читайте во 2 части статьи.