Ой как не хотелось говорить плохо о производителе септиков "Танк", но моему терпению пришёл конец!
Эта неприятная история продолжалась со мной на протяжении всего строительного сезона 2019 года. Итак в весной 2019 года находясь на этапе планирования застройки загородного участка, я изучал расценки на автономные септики самотёчного типа. Искал наиболее бюджетный вариант септика заводского изготовления. И нашёл на свою голову...
Производитель ООО "Тритон Пластик" на своём официальном сайте www.septiki-triton.ru на тот момент предлагал пластиковый "Септик ТАНК-1" (самый маленький в модельном ряду) по акции всего за 16 575 рублей. Меня подкупило и то, что приобрести его можно было в рассрочку по карте "Совесть". "Ну разве не здорово?" - подумал я, - "Ведь не может Банк сотрудничать с непроверенным партнёром!".
В апреле 2019 года я посетил офис продаж, по адресу: Москва, Чермяцкий проезд, дом 7, где сделал заказ на септик + инфильтратор. После того, как я внёс полную предоплату через кассу компании, менеджер сообщила, что склад на отгрузку работает только в будние дни с понедельника по пятницу с 10:00 до 17:00, да ещё с перерывом на обед, и чтобы забрать септик нужно звонить заранее, "недели за две". То есть, если вы работаете как я, по графику "5/2" с 09 до 18, то вы не сможете забрать ваш септик самовывозом со склада в выходные дни, и даже в рабочие дни ни рано утром, ни в обед, ни после работы. Это был первый "звоночек". Но на тот момент, я рассчитывал на доставку от продавца и ещё не подозревал ни о чем плохом.
Когда пришло время забирать септик, и не желая ехать через всю Москву на склад в Мытищи, я захотел оформить доставку, но как мне объяснили сотрудники компании "Тритон Пластик" доставку по выходным (в субботу и воскресенье) они тоже не осуществляют. Вот так сюрприз!
Ладно... Выделил в своём графике отдельный будний день (четверг), чтобы принять доставку на свой загородный участок, заранее согласовал с менеджером дату доставки. Оплатил 100% стоимости доставки, потому как без этого они отказались везти мой септик. То есть оплатить доставку по-факту нельзя! В назначенный день сижу, жду: час, два, три. В обед не выдержал - позвонил в "Тритон Пластик", а там ответили, что доставки не будет. Так повторилось ещё два раза.
На мои вопросы о причинах недоставки менеджер Ирина и начальник отдела продаж Елена отвечали "машины сломались, водители не вышли, водители запили". Это же насколько надо не любить свою работу и не уважать клиентов, чтобы открыто заявлять такое!
В конце концов свой септик я так и не получил, а моя семья в этом году так и не смогла воспользоваться туалетом!
Вот такой вот уровень обслуживания и работы со своими клиентами у производителя септиков "Танк"... Теперь Вы знаете, с какими проблемами можете столкнуться, если закажете септик "ТАНК". И это мы ещё не обсуждали сам септик и качество его изготовления.
И я быть может не так сильно удивлялся, если бы так нецивилизованно работал какой-нибудь дилер. Но это же сам производитель так безответственно относится к своей работе. Не завидую я их партнёрам ))
Внимание! Эта история основана на реальных событиях, а представленная информация размещена не с целью опорочить доброе имя и деловую репутацию компании "Тритон Пластик", а лишь для того, чтобы открыть глаза руководства данной компании на работу своих сотрудников.
Нельзя вести бизнес так, как будто 90-е ещё не закончились! Ну нельзя просто так собирать деньги с доверчивых клиентов, лежать на боку и ухмыляться! Просто лучше контролируйте качество оказываемых услуг и тогда у Вас не будет недовольных клиентов.
Позднее я узнал, что с фирмой "Тритон Пластик" неоднократно судились такие же клиенты. Вот несколько примеров положительных решений судов в пользу истцов:
1. Решение Вологодского городского суда от 21 августа 2017 года по делу № 2-4705/2017
Суд установил:
20.07.2015г. между Тарбаковым Ю.В. (покупатель) и ООО " Тритон Пластик " (продавец) заключен договор купли-продажи №, по условиям которого продавец обязался передать в собственность истца БИОТАНК 6 ПР + компрессор + насос по цене 72 720 руб.
Оплата по договору произведена истцом в полном объеме 21.07.2015г. (платежное поручение № от 21.07.2015г.). Товар получен покупателем 14.08.2015г. на основании товарной накладной №. На товар установлен гарантийный срок 3 года(л.д.17).
Тарбаков Ю.В. обратился в суд с иском к ответчику, мотивируя требования тем, что в сентябре 2016 года эксплуатация товара была им приостановлена в связи с тем, что насос вышел из строя. Претензия в адрес ответчика о замене товара на аналогичный оставлена последним без удовлетворения.
Суд решил:
Взыскать с ООО " Тритон Пластик " в пользу Тарбакова Ю. В. стоимость товара 72 720 рублей, неустойку за просрочку удовлетворения требований потребителя 22 543 рубля 20 копеек, компенсацию морального вреда 3 000 рублей, штраф за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке 49 131 рубль 60 копеек, расходы по оплате экспертизы 5 000 рублей, а всего 152 394 (сто пятьдесят две тысячи триста девяносто четыре) рубля 80 копеек.
Обязать ООО " Тритон Пластик " после исполнения решения суда в части денежных средств, присужденных в пользу Тарбакова Ю. В., за свой счет демонтировать и вывезти товар (БИОТАНК 6 ПР, компрессор, насос), а Тарбакову Ю. В. не препятствовать данным действиям.
2. Решение Ворошиловского районого суда г. Ростова-на-Дону от 06 июня 2016 года по делу № 2-2494/2016
Суд установил:
Истец Молокоедов А.А. обратился в суд с исковым заявлением к ООО «Тритон Пластик» о взыскании денежных средств, уплаченных за товар. В обоснование своих требований указав, что истец приобрел в магазине «Тритон Пластик» товары «Септик Универсал 1500» и «Инфильтратор прямоугольный 400» по цене 19500 рублей и 4 275 рублей соответственно. Денежные средства были уплачены 15 августа 2015 года.
В связи с изменившимися обстоятельствами необходимость в указанных товарах у истца пропала в связи с тем, что указанный товар не соответствовал условиям его использования. Истец воспользовался своим правом вернуть товар и получить назад уплаченные за них денежные средства. При этом 29 августа 2015 года товар еще не был доставлен истцу.
29.08.2015 года истец направил ответчику заявление с просьбой вернуть оплаченную сумму в связи с отказом от товара, однако ответа не получил.
Суд решил:
Исковые требования Молокоедова А.А. к ООО «Тритон Пластик» о взыскании денежных средств, уплаченных за товар – удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Тритон Пластик» в пользу Молокоедова А. А. неустойку за нарушение прав потребителя в размере 23 775 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 1 310,78 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей, штраф в размере 14 042,50 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 20 000 рублей, расходы по отправке телеграммы 374,30 рублей, а всего взыскать 62 502,58 рублей.
Так ещё оказалось, что на Яндексе рейтинг фирмы "Тритон Пластик" составляет 2,2 по 5-ти бальной шкале, и большинство отзывов отрицательные. Многие пишут, что после 100-% оплаты, задерживают доставку.
И это ещё не всё! Обратившись за помощью к юристам с целью разрешения спора в судебном порядке, оказалось, что менеджеры "Тритон Пластик" подсунули мне счета на оплату как септика так его доставки банковский счёт юридического лица ООО "Элит Строй Инвест".
Немного "погуглив", я выяснил, что ООО "Элит Строй Инвест" входит в список юр.лиц, имеющих задолженность по уплате налогов, у компании есть незавершенные исполнительные производства, с ней также неоднократно судились клиенты. В общем эта фирма не с лучшей репутацией.
Как мне сказали юристы, вернуть свои кровные деньги будет крайне проблематично (( Не повторяйте моих ошибок! Подписывайтесь на мой канал "Много рук" и следите за развитием событий ))