Как долго дело заемщика находится в работе?
Зависит от многих обстоятельств. В среднем до 3 месяцев. Потом или продлевается или дело передается в другое коллекторское агентство. По цессии, соответственно, дело находится до тех пор, пока долг не будет погашен.
Сколько у Вас находится в работе должников?
У каждого КА по-разному. В среднем 300-500 человек. У меня в работе как-то было чуть меньше 1000 должников в связи с тем, что место в штате было вакантным и должники перешли ко мне в работу.
Как же вы справляетесь с таким объемом?
На самом деле не так сложно. Это поначалу, когда за тобой закрепляют необходимое количество должников. Их всех необходимо прозвонить, совершить выезды при необходимости и провести другую работу. А потом только контролируй оплату. Когда процесс работы налажен, появляется больше свободного времени.
И чем же занимаетесь в свободное время?
Как ни странно - работаю. Когда ты не привязан к рабочему месту, когда сам процесс работы выстроен, работать можно удаленно. Выглядит как бизнес внутри бизнеса. Я даже на больничные и в отпуск не хожу. А смысл? В отпуске и на больничном у меня телефон всегда включен и я всегда на связи с должниками. Ведь от их выплат зависит моя премия, а её терять не хочется. Если хочется куда-нибудь на море, предупреждаешь руководство, которое находится в МСК и можно смело ехать.
По ст.196 ГК срок давности по долговым обязательствам составляет не более 3 лет. То есть, спустя 3 года человека уже не должны беспокоить звонки или визиты сотрудников КА.
Действующее законодательство к сожалению или счастью не содержит норм, по которым долги списывались бы по истечению срока давности.
Списание или прощение долга полностью или частично - это прерогатива кредитора. Кстати этим и интересны коллекторы, что они прощают значительную часть долга, чем не могут похвастаться банки.
Таким образом, любой кредитор или его представитель вправе требовать долг по истечению срока давности. Законом это не запрещено.
Какие методы давления и приемы используют коллекторы в работе с должниками?
Не скажу ничего нового. Как правило это автодозвон. Рассылка сообщений. Переговоры с третьими лицами, с работодателем, выезды. У каждого есть слабое место. Кто-то боится, что узнают родители. Кто-то боится, что узнает работодатель.
Все заемщики говорят: «Коллекторы угрожают». Это законно? Умение угрожать входит в обучение?
Давайте сначала разберемся, что вы имеете ввиду под понятием угрозы? Согласно действующему законодательству, угроза должна быть явной. Или как минимум высказана в такой форме, с применением определенных действий, согласно которым лицу можно ее опасаться.
Например фраза: "к вам приедет выездная бригада" почему то многими расценивается как угрозой. Но где она тут? Или например фраза "долг будет взыскан без рукоприкладства" тоже почему-то многими расценивается как угроза. Лично я не могу понять где в фразе, которая несет исключительно мирные намерения может содержаться угроза. Или например фраза "увозите детей, к вам приедут...". Так же я считаю, что подобная фраза несет лишь мирные намерения. У нас даже было устное распоряжение, чтобы мы рекомендовали должникам разговаривать с нами без присутствия детей, дабы не травмировать их психику. Если должники о них позаботится не могут, то хотя бы это сделаем.
Конечно, в этих фразах кроется психологический посыл. Но ничего более. Кстати, в защиту коллекторов хочу сказать, что должники угрожают гораздо чаще. И вы сами это знаете. Иначе не звучали бы вопросы относительно устойчивости стрессу :)
Сколько зарабатывает коллектор? Если не секрет.
Почему то, когда многим озвучиваешь свою зарплату, многие не верят. Почему то многие думают, что коллекторы не способны зарабатывать деньги.
Коллектор коллектору рознь. Могу сказать на своем примере.
Должность у меня ведущий специалист. Оклад 35000 рублей. Плюс 8700 рублей за бензин, при условии выполнении плановых показателей. Плюс 1200 амортизация автомобиля. Плюс 1200 амортизация ПК и принтера (работаю в режиме домашнего офиса).
Далее идет расчет по премии. В зависимости от обстоятельств, мотивация может быть разной. Например по цессии премия составляет 10% от оплаченной суммы.
Бывают периоды, когда премия не выплачивается. Как правило это по результатам января месяца.
В среднем зарплата около 100 тысяч рублей в месяц.
Помогает ли ФЗ № 230 должникам? Повлиял ли ФЗ № 230 на коллекторов?
Данный закон в первую очередь разрабатывался с целью оградить должников от "серых коллекторов". Сфера взыскания стала более цивилизованней.
Помогает или нет? Наверно помогает должникам. Сейчас к взысканию подходишь более настороженно. Но тут палка о двух концах. Должникам он помогает, так как они не получают звонки и смс. Но долг то при этом не списывается. рано или поздно он все равно будет взыскан через суд, что влечет под собой дополнительные издержки для должника. Я бы не сказал, что это какая-то помощь.
У Вас есть друзья/знакомые/родственники должники? Помогаете ли Вы им советами как не платить?
Да. Есть и родственники и друзья. Безусловно это адекватные должники :)
Которые пытаются найти выход из сложившейся ситуации и я в этом им помогаю. И советом и деньгами. У них максимум по два-три кредита. При этом они оплачиваются и до суда не доводят.
Что можете посоветовать для читателям.
Мой совет - разговаривайте с коллекторами. Нас не нужно бояться. На мой взгляд, для тех должников, которые хотят оплачивать - это реальный способ выбраться из долговой ямы. Было много случаев, когда должнику списывали и начисленные проценты и штрафы и часть основного долга.
Если меняете номера телефонов, сообщите об этом своему кредитору. Ведь после Вас номером может пользоваться другое лицо, которому будут названивать.
Не набирайте кредитов. Куча кредитов - это не выход из сложной "жизненной ситуации".
Отвечайте на звонки - если не хотите, чтобы приехали.
Не оскорбляйте и не давайте невыполнимых обещаний, если не хотите увидеть у себя в подъезде доску объявлений.
Во всех ситуациях оставайтесь людьми. Тогда и с вами будут поступать соответствующим образом.