Исследование идентифицируется как сложная (по разнообразию множества элементов), вероятностная (по неоднозначности поведения), открытая (по проницаемости информации) система, обладающая высокой динамичностью.
Исследование в менеджменте — это вид деятельности, состоящий в распознавании управленческих проблем и ситуаций, определении их происхождения, выявлении их свойств и содержания, нахождении путей и средств решения.
Механизм функционирования системы менеджмента можно изобразить структурной схемой (рис. 3.1).
К основным характеристикам исследовательской деятельности в менеджменте относятся: тема, объект и предмет исследования, цель, научная идея или концепция, задачи исследования, теоретическая ценность и научная новизна, а также практическая значимость. [24, с.46]
Получить практические инструменты для проведения исследований можно на бесплатном вебинаре "Как за 1 месяц выстроить маркетинг план фирмы?".
Тема – это основное содержание исследования; объект исследования – то, на что направлено исследование. Предмет исследования – конкретная проблема в рамках объекта исследования. Цель – то, к чему стремятся, что надо осуществить в процессе исследования. Научная идея или концепция – основная мысль, замысел, определяющий содержание исследования; задачи исследования, методология исследования – это комплекс методов и средств, применяемых в процессе исследования. Парадигма – совокупность предпосылок, определяющих научные исследования и признанных на данном этапе развития науки.
Научное исследование систем управления необходимо проводить как во внутренней среде организации, так и с учетом выполнения ее внешних функций. Это связано с тем, что эффективность управления зависит от степени компетенции при реализации внутренних и внешних функций управления, что можно описать следующим выражением:
Э = Э1 • Э2,
где Э — общая эффективность управления бизнесом, измеряемая увеличением дохода;
Э1 — внутренняя эффективность бизнеса, являющаяся результатом действия менеджмента организации;
Э2 — внешняя эффективность бизнеса, полученная в результате работы маркетинга.
Таким образом, получение стопроцентного эффекта от действующей системы менеджмента возможно только при стопроцентном выполнении своих обязательств управленцами в лице менеджеров и маркетологов. В случае снижения внутренней эффективности Э1 или внешней Э2, общий эффект снижается пропорционально этому снижению. Например, менеджер сработал на 50% или в относительных единицах на 0,5. В этом случае общий эффект становится равным
Э = 0,5 • 1 = 0,5.
Актуальность исследовательской работы в управленческой деятельности диктуется экспоненциальным усложнением управления в современных условиях глобальной конкуренции и развития технического прогресса. На рис. 3.2 показана зависимость сложности управления от роста сложности управляемых бизнес- процессов. [25, с.147]
Одной из причин необходимости анализа управленческих функций является необходимость поддерживать конкурентоспособность бизнеса путем снижения прямых и накладных издержек.
Как видно из рис. 3.3, прямые издержки на производство и обращение товаров и услуг имеют тенденцию снижаться по мере роста объемов производства. В то же время управленческие расходы (на менеджмент и маркетинг), а также транзакционные издержки, связанные с нематериальными расходами на контакты с партнерами и сбор информации, увеличиваются. При этом общие расходы необходимо оптимизировать по минимуму. [24, с.148]
Таким образом, можно сформулировать следующие задачи исследований в менеджменте:
1. Распознавание проблемных ситуаций и проблем их решения.
2. Определение причин возникновения и происхождения этих ситуаций.
3. Выявление свойств, содержания и закономерностей поведения и развития систем управления.
4. Установление места этих проблем и ситуаций в системе накопленных знаний.
5. Нахождение путей, средств и возможностей использования новых представлений или знаний о данной проблеме в практике разрешения этих проблем.
Объектами исследований в менеджменте являются системы управления экономикой, относящиеся к классу социально-экономических систем разного уровня (макро-и микроуровни управления), сложности и способа функционирования. Предмет исследований — принципы, характеристики и объективные закономерности, присущие управленческим системам.
Предметом изучения представленной дисциплины являются различные методы исследований, традиционные и современные, применяемые в бизнес-практике самими компаниями или специализированными исследовательскими агентствами, формирующие комплексный методологический подход, который может быть применим студентами как в формате проведения проектов и анализа кейсов, так и при подготовке магистерских диссертаций. [17, с.43]
Уровни исследований в менеджменте и применяемые в них методы. В исследовательской работе менеджера различают два уровня: эмпирический и теоретический (рис. 3.4).
Эмпирический этап исследования связан с экспериментальной работой, в процессе которой менеджер-исследователь на основе полевых и лабораторных данных получает материалы, требующие последующего осмысления и подтверждения. [17, с.62]
На этапе сбора эмпирических данных исследователь использует следующие методы анализа объекта исследования:
- сравнение, т.е. сопоставление параметров состояния и поведения объекта исследования;
- измерение параметров с помощью соответствующих приборов и приспособлений;
- анализ – творческий мыслительный процесс, в результате которого объект исследования, рассматриваемый как система, мысленно или практически делится на составные элементы (системные объекты, свойства, отношения и т.д.) для изучения каждого из них в отдельности и выявления их роли и места в системе;
- синтез – исследовательский метод, целью которого является объединение отдельных частей системы в единую структуру, для реализации некоторой заданной функции. Таким образом, изученные в процессе анализа элементы подвергаются синтезу, что позволяет на новом уровне знания продолжить и углубить исследование системы;
- индукция – тип умозаключения, который обеспечивает возможность перехода от единичных фактов к общим выводам и положениям;
- дедукция – мыслительный процесс разложения целого на составные части, выведение правил или доказательство от общего к частному.
Теоретический уровень исследовательской деятельности связан с созданием новых теорий, формулированием принципов и закономерностей функционирования или развития объекта исследования. На этом этапе используются такие методы как:
- гипотеза – не вполне доказанное предположение о состоянии, поведении, законах и правилах функционирования или развития системы или явления;
- моделирование – воспроизведение характеристик системы на моделях;
- идеализация – мыслительный акт, связанный с образованием некоторых абстрактных объектов;
- обобщение – логический процесс перехода от единичного к общему, от менее общего к более общему знанию (перенос частных выводов об одной системе на другие);
- мыслительный эксперимент – логическое рассуждение о том, как бы протекали определенные явления, если бы удалось создать некоторые условия, не осуществимые в данный момент времени по техническим или другим причинам (например, создание таблицы элементов Д. Менделеевым). [10, с.123]
Этапы процесса исследований в менеджменте. Исследовательский процесс подчинен выработанной многолетней практикой последовательности проведения. На рис. 3.5 показана блок-схема алгоритма проведения научного исследования.
Выбор и оценка первоочередных задач исследований в менеджменте.
Сложность исследования систем управления связана, в первую очередь, с ее неопределенностью, динамичностью и неоднородностью природы составных элементов. Как было сказано выше, система управления — это социально-экономическая система, в состав которой входят технические, информационные и структурные элементы. Множественность направлений работы системы управления (материально-технические, снабженческие, производственные, маркетинговые, организационные, информационные и др.) также создают определенные трудности в выявлении и ранжировании проблем управления.
В связи с этим постановка и выбор первоочередных проблем и их оценка по степени значимости для бизнеса и вкладу в его доходность представляет одну из самых важных и актуальных задач исследователя. От их решения будет зависеть будущее бизнеса. [10, с.146]
Алгоритм постановки, выбора и оценки проблем для последующей их реализации показан на рис. 3.6.
Наиболее трудоемким, но и наиболее эффективным методом изучения проблем управления и выбора из них наиболее приоритетных, является метод построения дерева проблем. На рис. 3.7 представлено универсальное типовое дерево проблем, возникающих в системах менеджмента, включающее как внешние, так и внутренние проблемы бизнеса. [26, с. 117]