Соцсети – это прекрасное изобретение, которое сблизило людей со всего мира. И облегчило работу маркетологов. Функции соцсетей уже давно расширились: пользователю необязательно выходить оттуда, чтобы, например, что-то купить. По информации «Яндекс.Кассы» и Data Insight, продажи через соцсети за год составили больше половины триллиона рублей. Средний чек вышел на 1,5 тысячи рублей. И множество этих продаж начинались с заполнения лид-формы в социальных сетях. Результативный метод, не правда ли?
Когда используют лидогенерацию
Данные потенциальных покупателей– лидов, – которых привлекло ваше предложение, никогда не бывают лишними. Это ваш золотой запас, который можно переплавить в клиентскую базу, если найти к ним подход. Процесс поиска «золотых» лидов называется лидогенерацией. К ней часто прибегают для:
- сбора адресов email-рассылки;
- предложения бесплатной услуги или подарка;
- регистрации на мероприятие;
- сбора номеров для дальнейшей консультации;
- формирования новой аудитории для дополнительной рекламы;
- тестирования будущего товара и прогнозов.
Как лид-форма доходит до пользователей
Люди могут увидеть объявление с лид-формой в двух видах – рекламный пост и блок в сообществе.
Лид-форма в рекламном посте
Для пользователя это выглядит как обычный пост с пометкой о рекламе и заметной кнопкой, которая ведёт к лид-форме. Настройка таких постов практически не отличается от настройки обычной рекламы: выбираем аудиторию, оплачиваем показы, только вам надо еще настроить саму форму сбора заявок.
Форма в сообществе
Менее навязчивый способ искать лиды в социальных сетях – через блок в сообществе компании. Его пользователи видят, когда заходят на вашу страницу. Плюс этого формата в том, что здесь вы получаете более заинтересованную аудиторию, которая осознанно зашла на вашу страницу, а не мельком увидела объявление в своей ленте.
Во Вконтакте для создания таких блоков есть виджет «Заявки». А вот у Facebook c Instagram такая функция, к сожалению, не предусмотрена. Но можно привлечь сторонние сервисы – Taplink, Google Forms или любые другие.
Как эффективно собрать лиды
Вот основные советы по содержанию и продвижению лид-форм.
Универсальных форм не существует
Для каждой аудитории нужно подбирать свой набор вопросов. Только так можно добиться максимального процента заполненных форм. Молодые люди охотнее оставляют email, а деловые – рабочий номер. Подберите для каждойго свой удобный вариант.
Проверяйте разные варианты
Если вы не уверены на 100%, что лучше зайдёт, запускайте сразу несколько вариантов в режиме a/b тестирования. Какие контакты будут охотнее оставлять (телефон, email или тот же почтовый адрес), готовы ли люди писать о своём доходе или семейном положении – это всё нужно выяснить через тестирование.
Не забывайте придерживаться главного правила a/b тестирования – проверяйте только один элемент за раз, иначе запутаетесь, что работает, а что нет. Если меняете заголовок, то не меняйте вместе с ним CTA-кнопку.
Не задавайте открытые вопросы
Быстро выбрать варианты ответа и нажать кнопку «Отправить» – таким должно быть идеальное взаимодействие лида с формой. Если человек увидит вопрос, ответ на который ему придётся вписывать самому, велик шанс, что он тут же закроет форму. И дело не в том, что он куда-то спешит. Просто это слишком большое усилие. Но это не значит, что в вопросы не стоит добавлять строчку «Другое». Если потенциальный лид не найдёт подходящий вариант ответа, он всё равно закроет форму.
Меньше – лучше
Чем короче форма, тем больше людей дойдут до кнопки «Отправить». Добавляйте в форму только важные для вас вопросы – контактные и статистические данные. Имя и телефон/почта – классическое сочетание, которого может быть достаточно для первого контакта.
Аккуратнее с автозаполнением
По умолчанию в лид-формы вставляется имя, номер телефона и email пользователя из профиля. Но они могут быть уже неактуальными или, в случае с именем, вообще несуществующими. Кроме того, автоматически заполненная форма может уйти случайно. Пользователь захочет её закрыть, но случайно нажмёт не на крестик, а на «Отправить». И вы потратите время на бесполезную консультацию. И он начнёт общение с вами с неприятности. Поэтому для получения более качественных лидов, стоит отключить автозаполнение самых важных полей.
Быстрый ответ
Прежде чем создавать лид-формы, нужно убедиться, что вы выдержите жёсткие рамки по скорости ответа. На заявки нужно реагировать буквально в первые минуты после их получения, иначе клиент переключится, передумает и уже будет думать о очередных котиках в ленте. Если у вас нет менеджеров, которые будут обрабатывать заявки, то лучше вообще не запускать такую рекламу. Также стоит настроить время показа рекламы под график работы менеджеров.
Выводы
Лид-формы в соцсетях помогут вам значительно повысить конверсию и получать стабильный поток заявок. Главное – это учитывать особенности работы с лидогенерацией в социальных сетях и быстро обрабатывать лидов.