Эффективное управление программой лояльности и продвижением товара опирается на конкретные данные о поведении клиентов. Чтобы оценить, какие действия в рамках компании приносят наибольшую прибыль, понять, окупаются ли они и принять дальнейшие решения, которые помогут повысить лояльность клиентов, необходимо анализировать объективные данные о результатах кампании. В UDS имеется целый ряд инструментов, которые помогают решить эту задачу.
База клиентов с подробной информацией
Система UDS сохраняет сведения обо всех клиентах, которые зарегистрировались и воспользовались бонусной программой. Вы можете узнать, как часто они совершают покупки и какие суммы тратят, соотнести эту информацию с данными о поле, возрасте, месте проживания. Также в базе данных присутствуют и сведения о том, как часто клиенты рекомендуют вас другим людям. Используя эти данные, вы сможете:
- поощрять тех клиентов, которые рекомендуют чаще всего;
- рассылать push-уведомления, ориентированные на конкретную группу клиентов;
- лучше узнавать аудиторию и планировать на основе этих знаний новые рекламные акции.
Благодаря UDS вам не приходится выделять дополнительные средства на создание базы данных клиентов: она ведется в автоматическом режиме, а инструменты фильтрации и поиска позволяют быстро находить нужные сведения, даже когда в ней накопится большое количество записей.
Если в программе лояльности используется несколько каналов привлечения клиентов, например, кросс-маркетинг, посты в социальных сетях и рекламные листовки, рекомендуется создавать для каждого из них уникальный промокод. Вы увидите, сколько клиентов воспользовалось каждым из промокодов, а значит, сможете достоверно оценить эффективность выбранных методов продвижения и понять, какие из них наиболее прибыльны, а какие требуют внесения корректировок.
Контролируйте работу сотрудников
Кроме того, UDS позволяет не только собирать информацию о поведении клиентов, но и отслеживать, насколько эффективно ваши сотрудники участвуют во внедрении программы лояльности. Чтобы они активно предлагали клиентам вступить в программу лояльности, напоминали о скидках и бонусных предложениях, установите для них систему поощрения. При этом каждый из продавцов, работающих с UDS, сможет видеть информацию о своих достижениях в течение отчетного периода. Это помогает сотрудникам понять, сколько еще клиентов им нужно привлечь, чтобы рассчитывать на премию или иное поощрение. Наличие такой обратной связи мотивирует работников и делает внедрение программы лояльности более продуктивным.
В то время как конкретный сотрудник может видеть только ту статистику, которая касается его самого, руководителю доступны данные по каждой торговой точке. UDS интегрируется с системами контроля и учета, позволяя оценивать работу сотрудников и назначать вознаграждения в автоматическом или ручном режиме.
Еще один тип полезных данных, которые вы получаете с помощью системы UDS, это оценки клиентов. Сбор обратной связи помогает оценить, насколько хорошо работает каждая из ваших торговых точек, какое впечатление создается у покупателей о вашей компании. Благодаря этому вы сможете оперативно выявлять и устранять проблемы с качеством обслуживания или продукции.
Статистика в системе UDS охватывает все аспекты внедрения программы лояльности. Получая точные данные на всех этапах ее реализации, вы сможете максимально эффективно использовать выделенные на нее средства и привлекать лояльных клиентов, которые приносят компании существенную часть дохода.
Читайте также:
Эффективное внедрение программы лояльности UDS
"Другие сладости" или какие бонусы предлагает система UDS?
Анализ целевой аудитории, так ли важен?