Как вы во все это ввязались? Как решили стать коллектором?
Знаете, всё получилось как-то само собой. Во времена студенчества я работал в КЦ одного сотового оператора. Наш отдел начали сокращать и мне предложили попробовать в КЦ одного из крупных коллекторских агентств, представительство которого открывалось в нашем городе. Это было в 2007 году.
Пришел на тестирование. Рассказали про мои обязанности. Попробовал, мне понравилось. Наверное сравнивал на тот момент работу в КЦ сотового оператора, где на тебя орут злые абоненты, а ты им слова в ответ сказать не можешь, а тут ты уже имеешь право поставить на место нерадивого должника, который посмел на тебя повысить голос.
Плюс заработная плата. На тот момент у сотового оператора оклад был 15000 + премия. В КА оклад составлял 18000 + премия.
На второй месяц работы я получил зарплату чуть больше 30 тыс. На тот момент это, да и сейчас, это считается хорошими деньгами. Втянулся в общем...
Сложно было освоить профессиональные хитрости?
В принципе нет. На тренингах рассказывают о возможных уловках со стороны должников. Об уловках рассказывают и коллеги. Да и в интернете полно историй со стороны должников. Поначалу было сложно, но сейчас уже в первые 30 секунд разговора понятно, что скажет должник и уже от ситуации строишь разговор прибегаю к определенным манипуляциям. Вот и все хитрости.
Какими качествами должен обладать коллектор?
Я считаю, что работа коллектора - это творческая работа. Творческий подход - это одно из главных качеств, которыми должен обладать сотрудник. Естественно от стрессоустойчивость. Готовность к переменам. Саморазвитие.
Для сотрудников, который занимается выездным взысканием - умение планировать свое рабочее время. Самодисциплина. Ответственность.
Что входит в Ваши обязанности? Что такое выездная бригада? Кто эти люди, чем они на самом деле занимаются?
Выездная бригада - это, наверное, обиходное название в народе. Сами придумывают для себя страшилки и потом сами же их и боятся. Вот какие у Вас ассоциации вызывает слово - бригада? Наверное человек пять-десять которые приезжают к должникам и выбивают долг? Я угадал?
В реальности, это обычные сотрудники, которые выезжает к должнику по одному, редко по два человека и культурно общаются на предмет погашения задолженности. Собственно, что и входит в мои обязанности. Иногда договориться можно и по телефону об оплате долга.
Как строиться Ваша работа?
Я работаю в режиме домашнего офиса. То есть у нас нет офисного помещения. Иными словами, тебя практически никто не контролирует. Если сотрудник показывает результаты - значит работает.
Для начала захожу в программное обеспечение, смотрю результаты своей работы за прошлый период. Смотрю, кто оплатил долг. Смотрю, кто обещал оплатить и не оплатил и так далее...
Потом прозваниваю должников в течении дня и составляю для себя список тех, к кому надо выехать. Составляю отчеты, по которым рекомендую обратиться в суд или по которым взыскание вижу бесперспективным. По каждому должнику вношу комментарий о проделанной работу в программное обеспечение. Иногда совершаю совместный выезд с судебными приставами для ареста имущества должника.
Есть и другие задачи... Но в принципе основное написал.
Заемщики делятся историями о том, как их избили или публично унизили. Это правда такое бывает?
К сожалению, в семье не без уродов. Но такое бывает. Редко, но бывает, если верить СМИ, конечно. На моём опыте ни один коллега не переходил черту и не занимался рукоприкладством.
Говорят, коллекторы поджигают коляски с грудными детьми и оставляют на стенах подъездов надписи экскрементами. Это правда?
Возможно правда, если верить СМИ. А так, я отвечал на этот вопрос уже :)
Почему коллекторы разрисовывают подъезды?
Хоть я сам ни разу этим не занимался. Но с уверенностью могу сказать, что раз разрисовали должнику подъезд, значит должник этого заслужил.
Например нахамил сотруднику. Оскорблял его. Или пообещал оплатить, но не оплатил. Причем так несколько раз. Или ссылается на отсутствие денежных средств, а сам в это время покупает путевку. Я конечно, не говорю, что это правильно. Но давайте не будем забывать, что коллекторы такие же люди со своими тараканами как и должники. Почему должник унизил сотрудника, а коллектора не может этого сделать?
Как разыскиваете должников?
Самый распространенный способ - это социальные сети. Или поисковая система яндекс. Например, достаточно указать номер должника или третьего лица в поисковике и зачастую находится любопытная информация. Так же есть разные приложения для смартфонов. Или информацию предоставляет третье лицо.
Рассылаете ли сообщения в социальных сетях?
Безусловно. Это не запрещено законодательством.
Почему коллекторы названивают третьим лицам?
Это не запрещено законодательством, если от третьего лица не было получено соответствующего уведомления. Помимо всего прочего, ведь это должник дал нам право звонить на указанные в договоре номера. Я считаю объективным предъявлять претензии относительно таких звонков должнику.
Матери-одиночки часто сообщают о том, что после взыскания долгов у них нет денег буквально на еду ребенку, могут ли коллекторы отобрать последнее?
Коллекторы ничего не отбирают. Если такие случаи имели место быть, где какие-то лица вломились в квартиру и забрали имущество - то это уже бандиты и к профессиональным коллекторским агентствам они не имеют никакого отношения. Должнику необходимо обращаться в полицию с заявлением.
Мы же требуем исполнения обязательств. Я всегда лояльно подхожу к проблемам должника. Другое дело, то что он не хочет с нами сотрудничать. Очень часто встречал на своей практике, когда мать одиночка с тремя детьми каждые выходные гуляет в клубах, ходит в фитнес клубы, курит дорогие сигареты, дарит дорогие подарки себе и родственникам (по фото в социальных сетях видно). Про регулярное посещение маникюрного кабинета и салона красоты вообще можно не говорить.
По человеку сразу видно, есть что с него взять, или у матери действительно нет денег. К тому же есть родственники, которые могут помочь в погашении.
В любом случае, коллекторы всегда открыты к сотрудничеству. Можно ведь написать заявление, приложить доказательства того, что платить нечем.
Большинство должников не платят, так как попали в сложную жизненную ситуацию. Разве нельзя пойти навстречу должнику? Они ведь не отказываются от оплаты.
У меня в работе были должники, которые набирали кредитов и займов за последние пять лет и в итоге набралось штук 20 кредиторов. При этом должник указывает, что работает и зарабатывает деньги. Так с чем связана его жизненная ситуация? По таким людям сразу видно, что должник просто не хочет платить. Ведь зачем брать займы и кредиты, если у тебя есть действующие? Закрой действующий, потому возьми еще. А когда идут на все тяжкие - это не походе на жизненную ситуацию.
Я еще могу частично согласиться с тем, что заемщик перестал платить, когда потерял работу. Тут вопросов нет. Но ведь в КА в основном попадают долги с большой просрочкой, до 3 лет в среднем. И должник за это время уже нашел работу и в большинстве случаев хорошо оплачиваемую, что мешает ему оплачивать долг коллекторам? Ведь в жизни все нормализовалось. Но нет, данный должник лучше пойдет за займом в МФО и туда так же платить не будет.
Как я и говорил ранее, достаточно написать заявления, приложить доказательства... Все мы люди... Если причина возникновения задолженности и не оплаты действительно объективная, многие идут навстречу.
Почему многие сотрудники утверждают при разговоре, что должник отказывается оплачивать. Ведь на самом деле это нет.
Подобные диалог строится исходя из норм, содержащиеся в законе.
например в ст. 307 ГК сказано, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с договором.
А ст. 310 никто не вправе отказываться от исполнения обязательств в одностороннем порядке.
Кредитный договор предусматривает график платежей и обязанность должника выполнять требования кредитора. Если погашения не происходит, то с точки зрения закона это является отказом от погашения долга. С моральной (человеческой) точки зрения, должник может и не отказывается.
Но ведь свои слова надо подтверждать действиями. Не отказываешься - плати.
Я в таких случаях всегда привожу пример и говорю должникам.
представьте, что вам зарплату/пенсию/пособия и так далее не будут платить три года. А когда вы будете обивать пороги, вам скажут, что не отказываются. Так же и тут.
Откуда коллекторы узнают о должниках? Как к ним попадают кредитные истории с просрочкой по оплате?
Коллекторы работают по двум вариантам работы. Это путем заключения агентского договора и путем заключения договора переуступки прав требования (цессии).
При агентском договоре - кредитор остается прежним. Коллекторы взыскивают долги в пользу кредитора.
При цессии - кредитор меняется. В таком случае должник уже не должен банку (МФО), а должен уже коллекторам.
Собственно. на основании таких договоров к нам попадают кредитные истории должников.