Сеть оф-прайс магазинов Фамилия известна многим. Лично я познакомилась с этими магазинами в далеком 2014-м году, когда их было еще не так много по Москве.
Фамилия позиционирует себя как магазин брендовых вещей по сниженным ценам (вспомните эти надписи на их ценниках: "цена в других магазинах столько-то, экономия - столько-то %"). Тогда, 5 лет назад, на вешалках действительно можно было найти фирменные вещи по адекватным ценам. Пару раз я покупала там фирменные джинсы, пуховик, обувь, а потом стала приходить сюда скорее по привычке. До недавнего случая.
Я давно присматривала себе пальто на осень. Решила посмотреть в Фамилии. В итоге мне понравилось серое пальто. Бумажная бирка сообщала, что вещь сшита московским производителем, и в составе имеет 80% шерсти. Стоило пальто 6299 рублей, с учетом скидки 7% по карте Фамилия обошлось мне в 5859 рублей. Окей, купила, пришла домой, начала мерять под платье. Потом мне подумалось: пальто ведь из шерсти, а я не знаю, как за такими вещами ухаживать. Начала искать нашитую бирку, на которой производитель обычно указывает, можно ли стирать изделия и при какой температуре. Вот тут-то меня ждал сюрприз! "Made in China" - такую надпись увидела я на бирке внизу сбоку. На воротнике по прежнему была нашивка московского производителя. Изумил и состав: акрил, полиэстер, шерсть - 20%. Вместо заявленных 80%! Стало очевидно, что найденная мною бирка - случайная находка, ее, видимо, попросту забыли убрать на складе.
Нет, пальто мне по-прежнему нравилось по фасону, но смутил факт обмана - под видом бренда мне тупо втюхали китайскую одежку с сомнительным составом, причем - по немалой цене. Едва дождавшись утра (благо, сохранила чек), отправилась делать возврат. Вот тут-то и началось самое интересное.
В возврате мне отказали! Хамоватая женщина кассир сказала, что для возврата нужна веская причина, какая - не уяснила, а я, мол, отвлекаю ее от важных дел надуманным поводом. Я потребовала позвать администратора и призвала на помощь Гугл.
В итоге деньги мне все же вернули. Точнее, после заполнения бланка на возврат обещали вернуть в течение 5 рабочих дней, так как оплату я совершала банковской картой. При этом, никто не извинился - все та же кассир придирчиво осмотрела пальто на наличие фурнитуры и отложила его в сторону. На меня - ноль эмоций, как говорится, "ни тебе здравствуйте, ни мне до свидания". Осадок остался неприятный, об этом случае я рассказала знакомым, и вот что выяснила.
Оказывается, в Фамилии разочаровалась не только я. Моя знакомая рассказала, что купила кофту, на которой не заметила дырку. Обратно вещь не приняли, так как, по словам администратора, вещь была продана без изъянов, а если они продают вещь с изъянами - то указывают это в чеке, на случай возврата. Капец! Можно подумать, кто-то бы стал намеренно покупать кофку с дыркой на локте!
В фамилии вещи вообще часто кажутся поношенными. Или попадаются с браком. Возможно, причина в том, что покупатели их кидают как попало, я, например, часто вижу на одежде следы тонального крема, помады, отпечатки подошв, словно по ним топтались.
Что касается брендов - на мой взгляд, бОльший процент вещей в Фамилии к бренду отношения не имеют. Да, среди каких-то неизвестных марок попадаются фирменные, но все реже и реже.
Я для себя вывод сделала - в следующий раз лучше уж отправлюсь на Садовод. Там хоть никто не станет вреть мне, что вещь сделана производителем с мировым именем. Хотя, про Садовод я все же погорячилась. Пока жду своих денег на карту, ходить мне без пальто. А там и зима не за горами...
А вы покупаете одежду в Фамилии? Случалось ли с вами что-то подобное, или только мне не повезло?