Что же такое "сервис" в индустрии красоты? Делюсь экспертным мнением

Мастер маникюра

Всем привет! С вами Александра. Я - мастер ногтевого сервиса🙂. Расскажу немного о себе). Окончила колледж по специальности "Гостиничный сервис и туризм", ВУЗ по специальности "Экономика- менеджмент".

О том как я решила стать маникюршей вы можете прочитать в приветственном посте здесь🙂

Мое "громкое" вступление не случайно! Сегодняшний пост посвящён клиентскому сервису.

Моя любимая цветовая гамма₽

Собственно, само понятие "сервис" предполагает действия, направленные на удовлетворение не только пожеланий клиента, но и зачастую его ожиданий, которые могут даже не входить в основной спектр услуг.

Пример: Приехала в салон на маникюр на 15 минут раньше. Меня встретила с улыбкой администратор, предложила присесть в удобное кресло). Спросила хочу я чай или кофе? И вот у меня, через несколько минут, кружка ароматного кофе.

Мой мастер задерживается на 10-20 минут. Администратор любезно оповещает меня об этом. Предлагает мне разовую скидку в 5% -"комплимент от салона". Я соглашаюсь!

Далее, в добром расположении духа, смотрю телевизор в холле. Получаю желанный, качественный маникюр🙂 и возвращаюсь в этот салон на маникюр через 3 недели.

Согласитесь, задержка мастера в данном случае подана так, что не возникает желания "ругать" ни мастера ни администратора.🤗

Ведь сервис - это спасательный круг для салона красоты, да и вообще для любого салона, студии и т.д.

Плюсы качественного сервиса:

• Рост прибыли салона красоты;
• Удержание и возврат клиентов;
• Уменьшение бюджетов на рекламу (за счет сарафанного радио)

Принципы качественного сервиса:

• Самое главное- сервис всегда должен сопровождаться улыбкой.🙂
• Немаловажно и умение общаться! Правильное выявление потребностей и консультация улучшают сервис.
• Так же в качественном сервисе должен быть девиз- "Чистота всегда и во всем!"👍
• И пожалуй, заключительный пункт в моем рейтинге - взаимодействие с клиентами!

Чистота-залог здоровья)

Клиенты салона красоты- это первые лица, у которых нужно спрашивать о том, как улучшить сервис. Они знают все- ведь они платят за это деньги.)

Моя палитра гель-лаков) постоянно пополняю

Фууух!) Вроде выговорилась). В заключение хочу сказать, что в этот список, пункты можно дополнять постоянно. И не ограничиваться в способах развития сервиса. Главное не останавливаться на достигнутом и тогда Фортуна всегда будет с нами.🙂

Делитесь со мной в комментариях, согласны ли вы с пунктами, которые я озвучила сегодня?