Ситуация связана с магазином "ВкусВилл". Данный продуктовый магазин позиционирует себя, как "продукты для здорового питания". Сказать по правде, я частенько заходил в этот магазин, так как уж очень меня привлекала их молочная продукция.
Что же заявляет о себе продуктовый магазин?
Натуральность и безопасность, вот чего они нам обещают. Действительно, в наше время многие люди следят за своим здоровьем, а на полках магазинов только и встречаются продукты, напичканные различными ГМО.
Обратная связь
Они утверждают, что обратная связь от покупателей помогает стать им лучше. Ежедневные обсуждение качества продукта с покупателем помогает им добиться наилучшего вкуса, качества и сервиса.
Хорошо, что есть такие магазины, которые учитывают мнения своих покупателей, а то в последнее время хотят просто побыстрее впарить и еще забьют на ваше мнение.
Возврат товара
На упаковке каждого продукта у них написана данная фраза "ВЕРНЕМ ДЕНЬГИ, ЕСЛИ НЕ УСТРОИЛИ ВКУС И КАЧЕСТВО ПРОДУКТА БЕЗ ЧЕКА". Я давненько закупаюсь в этом магазине , но этой фразе не придавал особого значения.
Купил вечером себе молока и после того ,как оно закончилось ,я крутил коробку в руках и наткнулся на эту фразу и принял решение, что утром попробую вернуть свои деньги за товар.
Вкус молока меня на самом деле устроил, просто захотелось проверить честность и лояльность к покупателям. В магазине скажу, что слегка отдавало кислятиной.
Пришел, обратился к кассиру. Он без лишних вопросов забрал мою пустую коробку и дал анкету, в которой я должен был назвать причину, почему меня не устроил их продукт и оставить свои контактные данные.
Процедура прошла очень быстро. Мне не понадобился чек и не пришлось ничего доказывать, они просто взяли и вернули мне деньги за молоко которое я купил у них и выпил целиком.
На самом деле очень приятно осознавать, что есть такие компании, которые учитывают мнение своего потребителя и не пытаются впарить тебе некачественный товар. Таких, наверное, не много.