Говорят, что о человеке можно многое рассказать, основываясь на его глазах, и что глаза - это зеркала души. Мы можем определить чье-то эмоциональное состояние, основываясь на выражении его глаз. Мы можем сказать, что кто-то нам лжет, основываясь на необычных движениях глаз. Мы можем сказать, заинтересован ли кто-либо в нас как в романтическом партнере, основываясь на расширении зрачков. Для многих исследователей в промышленности и в научных кругах глаза являются зеркалами ума - отражением когнитивных процессов.
Ай-трекеры (еye-tracker) - это устройства, которые отслеживают положение глаз и движения глаз пользователя. Они используют крошечный, незаметный инфракрасный свет и его отражение от глаз пользователя, чтобы определить местоположение или направление взгляда.
Использование ай-трекеров становится все более популярным. В настоящее время доступно два типа устройств:
- Носимые устройства (как очки для глаз);
- Стационарные устройства (screen eye-tracker), которые закрепляются на мониторе компьютера.
Для большинства исследовательских целей достаточно было бы использовать стационарный тип трекеров. Они хорошо работают с двухмерными стимулами, такими как изображения, видео, веб-сайты, игры, которые представлены на экране компьютера, телефона или планшета. Их также можно использовать с книгами и журналами при условии, что пользователь мало двигается. Для взаимодействия с трехмерными объектами и навигации в окружающей среде рекомендуется использовать очки для отслеживания движений глаз, поскольку они перемещаются вместе с пользователем.
Ай-трекер собирает много данных о положении и движениях глаз пользователей при выполнении разных задач. Наиболее важные из них описаны ниже:
- Точки, куда пользователь смотрит. Наиболее распространенные для измерения данные — это точки, на которых взгляд задерживается (фиксируется) какое-то время. Например, это количество фиксаций взгляда на экране, продолжительность каждой из них.
- Области интересов. Это те области на экране, которые являются целевыми в исследовании. Например, если вам интересно, как люди наблюдают за языком тела и принимают социальные решения, вы можете сфокусироваться на данных отслеживания глаз, касающихся лица изображенного человека, независимо от его тела.
- Продолжительность фиксации взгляда. Этот показатель говорит нам о том, как информация расставляется по приоритетам и помогает исследователям оценить значимость различных объектов на экране.
Исследователи также используют визуализацию данных для быстрой оценки поведения пользователей и обобщения своих результатов. Удобная техника визуализации данных - тепловые карты. Они показывают распределение фиксаций взгляда по экрану со сравнением областей, которые рассматривались пользователем.
Ай-трекеры используются в промышленности для исследований поведения потребителей, чаще всего в маркетинге и веб-дизайне. Исследователи используют показатели для оценки эффективности определенных маркетинговых стратегий, а также легкости взаимодействия пользователей с веб-сайтами или программным обеспечением.
С точки зрения маркетинга, исследователи могут быть заинтересованы во времени первой фиксации взгляда на названии бренда и, возможно, продолжительности взгляда, поскольку они хотят, чтобы потребитель запомнил продукт. Показатели отслеживания глаз также помогают им выявлять любые особенности, которые отвлекают потребителя от важного сообщения или марки бренда.
С точки зрения пользовательского опыта данные отслеживания глаз помогают оценить удобство использования ресурса на основе того, сколько времени требуется пользователю, чтобы найти определенную кнопку для выполнения нужного действия. Эти данные могут помочь найти более интуитивно понятные места для размещения кнопок и важной информации.
В академических исследованиях ай-трекеры помогают оценивать существующие теории ментальных репрезентаций. Например, исследователи, которые изучают познание людьми чисел, давно сошлись во мнении, что люди представляют себе числа в аналоговой форме, во многом подобно воображаемой числовой прямой. Это логический вывод, основанный на частоте ошибок участников и времени, затраченном при сравнении величин. Данные отслеживания глаз предоставили более убедительные доказательства этой теории. Например, исследователи попросили участников генерировать случайные числа, одно за другим, на экране компьютера. Основываясь на том, смещается ли взгляд участника влево или вправо, мы можем предсказать, будут ли они генерировать меньшее или большее число, чем то, которое они уже сгенерировали.
Похоже, что участники ссылаются на воображаемую строку с числами и представляют числа, которые меньше текущего числа, глядя влево, а числа, которые больше текущего числа, глядя вправо.
Ай-трекеры вносят большой вклад в исследования в областях, которые я рассмотрел. Самое главное, что эти данные объективны и дают нам больше информации о пользователе, чем пользователь может сообщить нам самостоятельно.