Коллекторские агентства появились в России более пятнадцати лет назад. И долгое время их деятельность не регулировалась специальными законами. Одним словом — было болотце.
В 2016 году деятельность коллекторов решили урегулировать. Вышел Федеральный закон № 230-ФЗ. Он внёс четкие ограничения в их работе. Каждый легальный коллектор должен следовать правилам. Но иногда их нарушают, чтобы психологически давить на должника.
За нарушения — от штрафов до тюрьмы.
Есть общее ограничение: выходить на контакт с человеком можно в определённое время. Будни — с 08:00 до 22:00, выходные и праздники — с 09:00 до 20:00. При любом контакте человек обязан представиться, назвать компанию и контактный телефон.
Если звонят слишком часто
Звонят по 5 раз в день, беспокоят ночью — так делать нельзя.
Коллектор может звонить только 1 раз в день и не более 2 раз в неделю! Время ограничено: будни — 08:00 до 22:00, выходные и праздники с 09:00 до 20:00.
Если караулят у подъезда
Коллектор дежурит возле подъезда каждый день. Или встречает ежедневно после работы — это запрещено.
Встречаться с должником можно только 1 раз в неделю. Время также ограничено: будни — 08:00 до 22:00, выходные и праздники с 09:00 до 20:00.
Если любят писать смс
Пишут слишком много сообщений — будто бы поставили авторассылку. Приходят каждый час! Так делать тоже нельзя.
Писать смс или письма на электронную почту можно только 2 раза в день и не более 4 раз в неделю.
Куда жаловаться
В первую очередь следует составить жалобу и отправить письмо в коллекторное агентство или кредитную организацию, от лица которой действует нарушитель. Напишите письмо с претензией и фактами нарушений. Важно отправить письмо с уведомлением о вручении.
Затем — жалоба в Федеральную службу судебных приставов. ФССП контролирует все легальные коллекторские агентства. Вам помогут:
- копия письма, которое вы отправляли в агентство,
- почтовая квитанция, которое подтверждает отправку письма;
- квитанция о вручении письма.
- распечатка звонков и смс, любые другие доказательства чрезмерного вторжения в личную жизнь.
За слишком назойливое вторжение в личную жизнь можно запросто пожаловаться в суд. Наш совет — найдите юриста, который составит грамотный иск.
Берегите себя и своих близких.
Задавайте вопросы о кредитах, займах, долгах и коллекторах — вам ответят юристы и помогут решить проблему.