Я думаю, что не открою Америку для Вас, если скажу, что работа с людьми это самое сложное. Как не крути, но есть правило, клиент всегда прав, а если и не прав, то это ваши проблемы называется.
Да, именно так жестко, потому что по-другому данный момент не знаю как описать. В процессе своей работы иногда сталкиваемся с таким, поэтому хотелось бы рассказать эту историю.
Возможно вы сделаете какие-то полезные выводы для себя из этой ситуации. Да, буду благодарно за подписку на наш канал, лайки и комментарии. Кто мы такие и как начинали свой бизнес можно почитать в двух статьях, представленных ниже:
1. Кратко о нас и о чем будет наш канал.
2. Только спустя 8 лет изготовления мебели можно сказать: "Мы двигаемся в правильном направлении!"
Прошлой зимой к нам обратилась Заказчица по поводу изготовления письменного стола для ребенка. На тот момент, чтобы вы понимали, квартира практически была обставлена мебелью преимущественно фирмы Икея. Стул для сидения за столом уже имелся.
На первоначальном этапе нам было направлено фото, какой стол Заказчица хочет видеть. Принципиальным условием была изготовление из дерева.
Дальше было обсуждение всех деталей, согласование стоимости работ, ну и, конечно, заключение договора. Заказчица внесла предоплату, а мы приступили к выполнению заказа.
В процессе изготовления Заказчице направлялись фото о ходе выполнения работ. Нареканий никаких не поступало.
Как только заказ был изготовлен, сообщили Заказчице. Доставку делали самостоятельно, дополнительно попросили еще произвести установку и сборку стола на месте.
А дальше было так. В обозначенное время привезли стол Заказчице на квартиру, подняли на этаж.
Еще не начав собирать, Заказчица начала предъявлять претензии:
1. Мы всегда ставить Заказчиков в известность, что столешница изготавливается не из 100% массива дерева. Запомните, что в связи с перепадами температур в вашем жилище на столешнице, как бы доски идеально не были высушены, появляются микротрещины.
Поэтому, дабы в процессе эксплуатации готовое изделие вас радовало не один год, именно столешница делается из столярной плиты (ДСП или МДФ), покрытой натуральным шпоном дерева.
Данный конфуз возник из-за того, что один некачественный производитель, изготовил им кухонный стол из МДФ, заявив в характеристиках, что это 100% массив. Их миф мы опровергли.
2. Вот по этому поводу возникла и вторая претензия. А именно, Заказчицу не устраивала наша покраска готового изделия. Не нравилось выделение пор и текстуры среди эмали.
Стол забирать она категорически отказалась, потребовав произвести перекраску изделия, а именно полностью залить эмалью, чтобы не было видно пор и текстуры.
Скажу откровенно, что сделать это нереально в этом случае, так как при данной технологии покраски наносить дополнительные слои уже не возможно. При излишнем контакте лака с эмалью возможно появление шагрени.
Дабы разойтись в этой спорной ситуации мирно, не смотря на договорные отношения, мы решили пойти Заказчице навстречу и вернуть предоплату, а стол продать собственными силами. Благо Покупатель нашелся быстро.
И в этот момент, когда мы готовы были отдать стол новоиспеченному Покупателю, объявилась Заказчица с требованием вернуть ей стол. Теперь ее в нем все устраивало, и она его готова была забрать.
Чтобы вы понимали, перекраску стола, конечно, никто не делал, зачем портить красивую вещь. И да, дополнительными расходами для нас оказалась стоимость повторной доставки клиенту.
Какой вывод я хочу сделать из этой ситуации.
Если вы, приверженцы и любители мебели Икея, выбирая себе мебель на заказ, обращайтесь лучше к производителям мебели из МДФ. Зачем вам переплачивать за дерево, которые вы же потом просите залить эмалью на столько, чтобы его не было видно.
В данном случае, мебель из МДФ будет прекрасной альтернативой, позволив сэкономить ваши средства. И получить по факту именно тот эффект, о которым вы мечтали.
И да, если вы большие приверженцы именно белой мебели, очень рекомендую вам почитать данную статью:
Что нужно знать,выбирая мебель из дерева в белых тонах!
Если какие-то моменты упустила, либо у вас возникли вопросы, пишите в комментариях, с радостью отвечу.
С уважением, Mebel Adamovna