Ситуации бывают разные. Человек может передумать ехать или по-просту заболеть.
Многие считают, что турагентство должно возмещать всю сумму неиспользованной поездки отказавшимся от нее клиентам. Ведь потребитель отказался от услуги, которая не оказывалась.
За что же тогда фирма должна удерживать деньги
В соответствии со ст. 32 ФЗ “О защите прав потребителей”, вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время. Но только при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Иными словами, если к моменту вашего отказа туроператор успел оплатить бронь гостиницы, а правила этой гостиницы не предполагают возврата за снятие брони, сумма эта будет вычтена из той, что вам должны вернуть.
Подобные затраты туроператора должны быть подтверждены документально
В случае чего, можете запросить письменный отчет об понесенных расходах по вашему туру.
А что делать, когда вы оплатили поездку, а на месте предполагаемого отдыха вдруг начались стихийные бедствия или народные волнения?
Вернут ли вам деньги в случае отказа?
Когда МИД РФ официально рекомендует воздержаться от поездок в проблемные регионы, а Ростуризм информирует в СМИ об угрозе безопасности в данной стране, вы имеете право вернуть потраченную сумму целиком.
Дело в том, что в соответствии со ст. 14 Закона “Об основах туристской деятельности в РФ” при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, влияющих на безопасность отдыха, туристу возвращается сумма, равная общей цене туристского продукта (то есть полностью, без вычета расходов), а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости услуг, не оказанных туристу.
Вывод:
- В случае отказа от тура турфирма возвращает деньги за минусом документально подтвержденных расходов
- При запрете властей вылета в страну назначения - деньги возвращаются целиком.
Спасибо, что дочитали статью. Подписывайтесь на блог и получайте больше полезной информации о том, как действовать в сложных ситуациях
Адвокат Антон Самоха